👩💻 В Москве состоялось специальное обучающее мероприятие для сотрудников центров информирования, работающих в рамках программы реновации
Как сообщил министр правительства столицы, руководитель Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский, тренинг был нацелен на выработку корректных подходов к общению в нестандартных обстоятельствах.
По словам Овчинского, проведение такой подготовки играет ключевую роль в поддержании высоких стандартов обслуживания участников программы. «Компетентная и тактичная работа консультантов помогает москвичам комфортно пройти все этапы переселения, получить исчерпывающие ответы на актуальные вопросы и ощутить городскую заботу», – подчеркнул министр. Он добавил, что это неотъемлемая составляющая масштабной программы реновации, которая требует не только профессиональных знаний, но и персонального подхода к каждому жителю.
Организованный Департаментом тренинг преследовал цель повысить качество обслуживания граждан и уровень удовлетворенности москвичей получаемыми консультациями. В процессе обучения сотрудники центров детально проанализировали основные принципы вежливого и профессионального взаимодействия с жителями, освоили эффективные методики урегулирования конфликтных ситуаций и отработали на практике речевые модули для различных рабочих сценариев. Особый акцент был сделан на выработке единых подходов к решению нестандартных вопросов, возникающих при консультировании участников программы.
