Сегодня разговор о том, о чём мастера говорят между собой только в узком кругу. О расписках. О том, брать их или нет. И главное — как это связано с нашей профессиональной честью.
Я колорист с 30+ летним стажем. За эти годы я исправляла чужие ошибки, учила мастеров, и сама признавала свои промахи. И вот что я поняла: расписка — это не трусость мастера и не подозрительность. Это система, которая защищает обоих. Но только если её применять честно.
Давайте разбираться без лицемерия.
Привет! Меня зовут Ольга и более 30 лет я работаю мастером-колористом. У меня свои салоны, авторские программы и учебники. На этом канале я делюсь своими знаниями и своей жизнью. Подпишись!
Начну с самого главного: если ты берёшь расписку просто так, «на всякий случай», чтобы потом сказать клиенту: «Ну вы же подписали!» — это неправильно. Ни юридически, ни этически.
Я знаю мастеров, которые буквально требуют подпись ещё до того, как сделали диагностику. Как будто лист бумаги спасает от незнания. Это не работает. Никогда не работало.
Расписка не компенсирует отсутствие знаний. Она не заменяет тест-прядь. Она не спасает, если ты проигнорировала состояние волос. И она точно не должна быть попыткой свалить свою ошибку на клиента.
Многие годы мне казалось, что расписка — это признак слабости. Мол, если ты настоящий профессионал, тебе не нужны никакие бумажки. Но потом я поняла: это не признак слабости. Это признак системы. И система — это основа мастерства.
Когда расписка действительно имеет смысл
Есть три ситуации, в которых расписка не просто оправдана — она обязательна. И это не подстраховка. Это забота о безопасности обоих.
Первая: клиент игнорирует твои профессиональные рекомендации.
Женщина приходит и говорит: «Хочу вот такой блонд!» — показывает фото из интернета. А база у неё жёсткая, тёмная. Ты объясняешь, предлагаешь другой путь. Но она настаивает. Или хуже — приходит и говорит: «Давайте без тест-пряди, я спешу».
Или клиент требует работать после хны. Ты говоришь, что это опасно. Он не слушает. Вот в этих моментах расписка — это фиксирование того факта, что ты предупредила. Что ты была профессионалом, а выбор сделал клиент.
Это справедливо по отношению к обоим. Ты защищаешь себя от необоснованных претензий. Он получает письменное напоминание о том, что ему дали совет, а он его не принял.
Вторая: состояние волос объективно нестабильное.
Иногда риск существует, даже если ты всё делаешь правильно. Волосы могут быть повреждены от многих причин, которые она может скрывать или не знать.
В этих случаях ты должна:
— чётко озвучить риск;
— объяснить, что ты видишь;
— предложить решение (а может, и несколько вариантов);
— и зафиксировать это документально.
Потому что даже при идеальной технике, при идеальных материалах может случиться непредвиденное. И тогда расписка — это доказательство того, что ты была честной. Что ты не скрывала реальность.
Третья: клиент просит тебя нарушить правила безопасности.
Это редко, но бывает. Женщина настаивает на процедуре, которая просто опасна. Например, хочет окрасить волосы, когда на коже раздражение. Или просит использовать компоненты, на которые у неё есть аллергия, но она «рискнёт».
В таких ситуациях расписка — это не просто листок бумаги. Это твоя позиция: я профессионал, я предупреждаю. И если клиент все равно хочет это сделать — давайте это закрепим юридически.
Что расписка даёт на самом деле
Когда я беру расписку, я беру её не для суда. Я беру её ради прозрачности.
Расписка говорит: я уважаю вас настолько, чтобы быть честной. Я не буду делать вид, что всё гладко, если я вижу риск. Я расскажу вам правду. Я предложу решение. А если вы выберете другое — мы запишем это.
Это работает в обе стороны. Расписка защищает мастера от необоснованных претензий. Но она также защищает клиента — от собственных необдуманных решений. И многие пугаются этого, и в итоге выбирают вариант, предложенный мастером.
И ещё расписка — это часть системы. Когда у тебя есть система, когда ты проводишь тест-прядь, делаешь диагностику, предупреждаешь о рисках — расписка становится логичным завершением. Это профессиональный протокол.
Почему в блонде это особенно важно
Блонд — это не просто окрашивание. Это процесс, где ошибка видна сразу, и исправлять её дорого и долго.
Когда женщина приходит к тебе с волосами, которые кто-то испортил, она уже знает, что это серьёзно. И когда ты ей говоришь, что нужна тест-прядь, что нужно восстанавливать, что быстро не получится — она слушает.
Но есть и те, кто не хочет слушать. И вот здесь расписка имеет смысл.
Расписка в блонде — это вообще не про юридические моменты. Это про то, чтобы женщина поняла, что она идёт на риск. Чтобы она остановилась на минутку и спросила себя: а действительно ли я хочу это делать?
И напоследок:
Если ты хочешь разобраться, как построить эту самую систему — в блонде особенно, где каждый шаг критичен, где нельзя угадывать, где нужны точные знания о том, как и где делать тест-прядь, как определить степень риска, когда отказать клиенту (да, иногда нужно отказать), — это отдельный разговор.
Потому что блонд — это работа, где ошибок быть не должно. А ошибок не будет, когда есть:
- тест-прядь
- диагностика
- понимание рисков
- система блондирования
- правильные проценты, зоны, время
- грамотное тонирование
То, что кажется «страшным» и «непредсказуемым», перестаёт быть риском, когда каждая зона, каждый шаг и каждый выбор обоснован.
24–25 ноября я буду разбирать всё это на БЕСПЛАТНОМ интенсиве «СИСТЕМА БЛОНДА».
В том числе:
- когда тест-прядь обязательна
- как определять степень риска
- когда можно работать, а когда нужно отказаться
- и что делать, чтобы расписка не понадобилась вовсе
Это будет самый честный и практический эфир по безопасности в блондах.
До встречи в эфире!
А вы берете расписку от клиента? В каких случаях? Случалось ли, что расписка спасла вас от конфликта, или это было излишним? Делитесь в комментариях!