Обращения на прямую линию президента Владимира Путина обрабатывает нейросеть

На юбилейной международной конференции AI Journey 2025 руководитель исполкома «Народного фронта» Михаил Кузнецов доложил президенту России Владимиру Путину о результатах применения технологий искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера для обработки обращений граждан на Прямую линию.

В прошлом году ГигаЧат выполнял важную задачу: он транскрибировал видео и аудио обращения. Использовались возможности нейросети для их анализа и обработки. Сразу по завершении Прямой линии все ведомства смогут оперативно получить обращения и незамедлительно начать работу с ними, сообщил Михаил Кузнецов.

Руководитель регионального отделения ОНФ Челябинской области Денис Рыжий лично наблюдал, как работает система. В 2024 году он входил в редакторскую группу на Прямой линии с президентом, где количество обращений было огромным. В 2024 году их поступило более 2,5 миллионов, из которых свыше 54 тысяч пришли из Челябинской области.

«Все обращения находятся под контролем, и с ними ведется работа. Внедрение ИИ на платформе ГигаЧата значительно упрощает обработку обращений, позволяя сэкономить время и более эффективно решать проблемы граждан. Это не просто технологическое новшество, а качественный шаг вперед в системе связи между властью и обществом, который имеет важное значение для нашего региона», - отметил Денис Рыжий.

Он подчеркнул, что Челябинская область как крупный промышленный центр ежегодно получает огромное количество обращений, касающихся социальной сферы, инфраструктуры и экологии. Скорость обработки и точного маршрутизирования этих запросов с помощью искусственного интеллекта крайне важна, отметил Денис Рыжий.