Автор: Александер Арсланов
В интернете всё быстро: комментарии, реакции, вспышки эмоций. И особенно быстро — резкость. Один жёсткий ответ способен запустить целую волну обсуждений. Кажется, что такие люди уверенные, сильные, твёрдые в позиции. Но мой опыт соцработника показывает: чаще за этим стоит совсем другое.
Я много лет работал в консультации и видел тех же самых людей не в комментариях, а в обычной тишине кабинета. Без публики, лайков, рейтингов. И там резкость выглядит иначе.
Она почти всегда — маска.
Неуверенность, скрытая под громкостью.
Страх быть непонятым, спрятанный за жёсткостью.
Человек часто говорит резко не потому что хочет обидеть, а потому что не знает, как по-другому выразить напряжение. Отсюда и фразы:
«Вы не местный — вам не понять»,
«Вы не верующий»,
«Вы не из нашей среды»,
«Вы не в теме».
Это не аргументы.
Это защита.
Есть ещё один важный момент, который я часто видел: люди нередко оставляют грубые рецензии или комментарии просто потому, что устали. Или не чувствуют себя услышанными. И вместо удаления и бана иногда полезнее — спокойно спросить:
«Что именно вас задело?»
«Давайте разберёмся».
Иногда одного вопроса хватает, чтобы разговор стал нормальным.
Удалить легко.
Понять — сложнее.
Но именно понимание меняет людей.
А главное — люди действительно меняются. Те, кто приходил ко мне напряжёнными и резкими, со временем находили своё настоящее «я». Учились слышать себя, распознавать эмоции, говорить спокойнее. И становились другими: ровнее, устойчивее, счастливее.
Когда человек находит внутреннюю опору, ему не нужно доказывать, что он «наравне». Не нужно защищаться резкостью. Не нужно строить стену из фраз «вы не поймёте».
Громкость перестаёт быть маской.
И появляется человек — настоящий, открытый, живой.