Новый сервис предназначен для упрощения взаимодействия граждан с центрами «Мои Документы» и перевода этой коммуникации в дистанционный формат.
В регионе запущенспециализированный чат-бот для многофункциональных центров, работающий в мессенджере Max. Цифровой помощник позволяет жителям записываться на прием в любой офис МФЦ, а также оперативно отменять или переносить назначенное время. Пользователи могут получать актуальную информацию о статусе своих обращений без необходимости личного визита или телефонных звонков.
Как сообщают в администрации Волгоградской области, ключевыми функциями сервиса стали поиск ближайшего отделения МФЦ с точным адресом и графиком работы. Особенностью чат-бота является круглосуточная доступность, что позволяет жителям области решать вопросы в любое удобное время. Внедрение новой системы направлено не только на повышение комфорта граждан, но и на снижение нагрузки на операторов call-центров и уменьшение количества внеплановых визитов в офисы.
Илья Николаев. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.