Клиенты редко покупают то, что продает компания.
(Питер Друкер)
Немного мыслей из небольшой работы "Intercom on Jobs-to-be-Done".
Потребители переоценивают своё текущее используемое решение настолько же, насколько вы переоцениваете качество своего продукта для этих потребителей. Это означает, что продукты лишь с незначительными улучшениями не покажут серьезного прорыва. Лидер в сегменте изменится только тогда, когда появится кратно лучший продукт.
Самое главное, что делает менеджер по продуктам, это решает, где заканчивается работа его продукта и начинается работа другого продукта. Продукты существуют для решения проблем, возникающих в рабочем процессе. У них есть начальная и конечная точки. Чтобы понять, где эти точки находятся, вам необходимо понимать всю последовательность выполняемых операций в рабочем процессе. Когда вы понимаете всю последовательность выполняемых операций, вы можете сосредоточиться на наиболее компактном, вызывающем проблемы диапазоне функций, которые решает ваш продукт, или, в альтернативном варианте, на его кусочке, который вы можете сделать более интересным или доставляющим большее удовольствие потребителю. Спросите себя: мой продукт – это витамин или болеутоляющее средство?
Попытка решить проблемы всей последовательности выполняемых операций от начала до конца для всех типов пользователей практически обречена на провал.
Вашему продукту стоит остановиться, когда следующий этап:
- Имеет чётко определённых лидеров рынка, которые занимаются этим этапом, и вы не намерены там конкурировать;
- Выполняется множеством разных способов большим количеством различных типов пользователей;
- Включает в себя различных конечных пользователей, в отличие от предыдущих этапов;
- Является областью, в которой вы не можете повысить эффективность.
Расширение вашего продукта для решения более крупной проблемы может творить чудеса, но может быть сделано только на прочной основе. Если ваш основной продукт не является целостным, то добавление дополнительных функций сделает только хуже продукту и основным пользователям.
В наши дни очень много пишут о стремлении к простоте, но здесь часто возникает определенная путаница. Существует принципиальное различие между созданием продукта, который будет простым, и созданием простого продукта.
Создание продукта, который будет простым, подчеркивает устранение всей ненужной сложности, чтобы каждый пользователь мог максимально эффективно решать свои проблемы. Однако создание такого продукта связано с определением рамок и выбором наименьшего подмножества последовательности выполняемых операций, в котором ваш продукт повышает эффективность.
Такой подход к продукту рискует быть названным «точечным решением» или, что еще хуже, «функцией, но не продуктом». Нацелившись на получение «простого продукта», будьте осторожны, когда обозначаете эту границу.
Формула Job Story: [Когда _____] + [я хочу _____] + [чтобы я мог _____].
«Когда ______» фокусируется на ситуации, «я хочу ______» фокусируется на побудительном мотиве, а «чтобы я мог ______» фокусируется на результате.
Если мы понимаем ситуацию, в которой люди сталкиваются с проблемой, требующей решения, понимаем мотивацию для её решения и понимаем, как выглядит достойный результат, то мы уверены, что создаём ценный продукт для наших клиентов.
#Инструменты #Компетенции
Мой Телеграм-канал: @ProductLounge