Цифровизация и искусственный интеллект обещают упростить жизнь миллионов людей. На практике же даже один сбой способен разрушить судьбу конкретного гражданина. Именно это произошло с моей супругой — и наша история длится уже год.
Отказ в банке, который стал началом больших проблем
Мы с женой — пенсионеры. В прошлом году она обратилась в Сбербанк за небольшим кредитом. В ответ отказ с неожиданной формулировкой -
«Недостоверные персональные данные», то есть некорректный паспорт.
Ошибка показалась странной: паспорт действующий, данные — точные. Я попытался зарегистрировать супругу в Госуслугах, но система выдала то же сообщение: данные недействительны.
Выяснение в МВД: один паспорт — два человека
Тогда мы обратились в паспортный стол. Там обнаружили невероятное:
в базе МВД паспорт моей супруги был присвоен еще одному человеку.
Фактически один документ «жил» сразу на две личности.
Нам пообещали направить запрос и разобраться. Но на этом история не закончилась — она только началась.
Новый удар: удаление данных и блокировка связи
Некоторое время жить все еще можно было: по паспорту удавалось покупать билеты, пенсию тоже выплачивали исправно. Но недавно пришли настораживающие СМС от МТС — «Проверьте персональные данные».
Оказалось, это не спам.
Вскоре МТС заблокировал SIM-карту супруги, так как данные в государственных базах перестали совпадать.
Без связи человек в современном мире фактически парализован. Мы повторно отправились в паспортный стол — и там нас ждал новый сюрприз:
- паспортные данные супруги полностью удалены из базы,
- на ее прежнем номере паспорта теперь значатся данные двух других людей.
Другими словами, ее собственной цифровой идентичности больше не существует. Нам назначили оформление нового паспорта. Сколько это займет времени и какие последствия возникнут в других ведомствах — никто не объяснил.
Чем обернулось “исчезновение” личности в базе данных
Фактически моя жена оказалась лишена части своих гражданских прав:
- невозможность воспользоваться сервисами банка;
- отсутствие доступа к Госуслугам;
- блокировка мобильной связи;
- риск отказов в любых госуслугах и проверках личности.
И это все — из-за ошибки в государственных базах данных, к исправлению которой никто не спешил.
Попытка решить вопрос блокировки SIM-карты в МТС: диалог с ИИ-помощником
Я решил уточнить у МТС, можно ли временно разблокировать сим-карту до получения нового паспорта. Попал в чат с ИИ-ассистентом. Он упорно гонял меня по кругу стандартных сценариев, игнорируя смысл обращения:
«Мне нужен оператор» — «Операторы заняты, но я могу помочь...» — и снова по замкнутой ветке.
Когда я наконец дождался живого специалиста, он признал: «Ничего сделать не можем. Так устроена программа». Если программа не предусматривает нестандартных ситуаций — это не помощь, а препятствие.
Что нужно менять: конкретные предложения
Наш случай — не частная история. Это симптом системной проблемы цифровой инфраструктуры. Поэтому важны не только эмоции, но и предложения:
1. Централизованные базы данных должны иметь строгие механизмы контроля уникальности.
Один паспорт не должен существовать в системе больше одного раза — это базовый принцип.
2. Необходима процедура “экстренного восстановления личности”.
С учётом последствий таких цифровых ошибок такие случаи должны обрабатываться в кратчайшие сроки, с участием ответственных сотрудников.
3. Обязательное резервирование данных и аудит изменений.
Система должна фиксировать, кто и когда изменил или удалил данные.
4. ИИ-помощники обязаны иметь “выход на человека” в режиме нестандартных ситуаций.
Программный код не должен становиться стеной между гражданином и оператором компании.
5. Должна быть реальная персональная ответственность исполнителей.
Без ответственности любые сбои становятся нормой.
Вместо заключения
Цифровые технологии должны помогать людям, а не превращать их в “ошибку системы” и изгоев.
Сегодня моя супруга фактически стала невидимой для государства и лишилась многих гражданских прав. Завтра подобное может случиться с кем угодно.
Цифровая экономика — это не только удобство. Это власть над жизнью человека. И пока механизмы ее контроля не отлажены, каждый из нас остается уязвим.