В современном бьюти-ритейле клиент ожидает больше, чем просто покупку продукта. Для нас в ИЛЬ ДЕ БОТЭ цифровая трансформация — это путь к уникальному клиентскому опыту, который сочетает технологические решения, персонализацию и эмоциональную ценность.
«Цифровизация помогает нам видеть запросы клиентов еще до того, как они сами их сформулируют. Мы анализируем поведение, тренды и строим сервис, который делает покупки комфортными, эмоциональными и вдохновляющими», — говорит Евгений Дроздов, акционер и генеральный директор «ИЛЬ ДЕ БОТЭ».
Онлайн-продажи и омниканальные сервисы
Сегодня четверть оборота нашей компании проходит через онлайн-платформу, включая как прямые интернет-продажи, так и гибридные омниканальные сервисы: «закажи и забери», экспресс-доставка с вовлечением магазина. «Это не прямая интернет-продажа, но она осуществляется с участием нашей платформы», — поясняет Евгений Дроздов.
По нашим прогнозам в течение ближайших трех лет доля онлайн и омниканальных продаж может приблизиться к половине товарооборота, что отражает стремление соединять онлайн и офлайн-опыт в гармоничный сервис.
Гибридные форматы и хабы
Мы в ИЛЬ ДЕ БОТЭ активно развиваем гибридные форматы, где цифровые технологии не вытесняют офлайн, а создают симбиоз: «Оффлайн-магазины, особенно в премиальной индустрии красоты, важны для того, чтобы клиент полюбил продукт и поверил в его ценность. Часть опыта останется оффлайн, но гибридная торговля становится более удобной, безопасной и качественной», — говорит Евгений Дроздов.
Мы используем концепцию ROPO (Research Online, Purchase Offline «ищи онлайн, покупай оффлайн» и наоборот) и развиваем логистические хабы на базе магазинов, что позволяет доставлять товар в течение дня или на следующий день даже в регионах с ограниченным количеством магазинов: «Магазины представлены от Калининграда до Владивостока. Их всего 65 в 25 городах. Такое географическое покрытие позволяет быстро осуществлять онлайн-доставку через локальные точки».
Диджитал-тренды в ИЛЬ ДЕ БОТЭ
Мы активно внедряем технологии, которые делают сервис персонализированным и удобным:
- Онлайн-запись и чат-бот с консультантом.
- Возможность бронировать сервисные услуги: макияж, кабинеты красоты, персональные консультации.
- Программы лояльности с использованием нейросетей для аналитики истории покупок и персонализации предложений.
«Самое главное направление, в которое мы верим — это персонализация: предлагать клиенту именно то, что ему нужно, в нужное время. Не общая акция, а предложение, основанное на истории покупок и предпочтениях», — отмечает Евгений Дроздов.
Следующий шаг — искусственная акселерация клиентского опыта, когда программы лояльности создают ощущение, что каждое предложение и консультация подготовлены индивидуально: «Это то, что делает покупку действительно премиальной и уникальной».
Новая интернет-платформа
Пару лет назад мы полностью обновили интернет-платформу, заменив устаревшую систему. Новая платформа позволяет внедрять все перечисленные цифровые модули, делая омниканальные сервисы реально работающими и бесшовными.
«Мы связываем омниканальность с существующим техническим решением, готовым к внедрению персонализации, гибридных форматов и цифровых сервисов», — говорит генеральный директор Евгений Дроздов.
Цифровая трансформация не просто модный тренд, а инструмент роста качества сервиса и укрепления лояльности клиентов.
Цифровая трансформация для нас — это возможность смотреть вперёд и быть на шаг ближе к клиенту. Мы уже сегодня строим тот сервис, который станет стандартом завтра.
