Сколько раз вы сталкивались с тем, что ценник на полке и сумма на кассе – две совершенно разные вещи!
Мы заходим в магазин, думаем: “Ну вот, точно по этой цене возьму!” А потом – бац! – на кассе сумма другая. И начинается: “ой, не успели ценник поменять”, “программа дала сбой”. Знакомо?
Помните: закон на вашей стороне!
Покупатель вправе потребовать расчета по тем ценам, которые обозначены на ценнике.
О том, как не попасть в ловушку «хитрой» ценовой политики современных магазинов рассказывает д.э.н., профессор, заведующий кафедрой торгового дела Института экономики ННГУ – Ольга Чкалова.
Маркетинговая уловка
В мире больших сетевых магазинов, где, казалось бы, все стандартизировано и под контролем, время от времени всплывают интересные маркетинговые находки.
Например, в магазине вы можете обратить внимание на товар по акции с яркими ценниками. Они выделяются среди остальных, оформленных на белой бумаге, и подсознательно сигнализируют покупателям «Обратите внимание на выгодный товар!
Так, покупатель видит, что небольшая пачка печенья стоит 19 руб., а рядом пачка печенья большего размера -29 руб. Все логично.
На остальной текст ценника, написанный очень мелким шрифтом, покупатель не обращает внимания или даже в силу особенностей зрения не видит написанное.
Наполнив «выгодными товарами» потребительскую корзину, на кассе или уже дома покупатель обнаруживает, что купленное печенье в несколько раз дороже: пачка печенья по цене, указанной на ценнике 29 руб, стоит 51 руб, по цене 39 руб – 91.80 р, по цене 49 руб - 106.25р.
«В розничной торговле основным документом, регламентирующим требования к ценникам, являются Правила продажи товаров: «продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.[1] Проанализировав указанные ценники на соответствие этим требованиям получаем, что они не противоречат данному документу, т.к. содержат допустимый способ указания цены: цену за 100 граммов печенья», - отмечает Ольга Чкалова.
Но, если мы посмотрим в этом же магазине цены на другое печенье и тоже расфасованное в пачки изготовителем, то увидим, что цена указана иначе: за целую упаковку, а не за 100 г. Такая же ситуация с весовым печеньем, расфасованным в магазине продавцом: цена указывается за всю расфасовку.
В торговле традиционно так сложилось, что цена указывается за всю упаковку, а не за 100 г упаковки, вес которой может быть и 200 г, и 250 г, и 270 г. Данное обозначение цены вполне понятно покупателям и никаких вопросов не вызывает. Покупатели к такому способу указания цен привыкли.
Но с недавнего времени многие сетевые магазины стали использовать другой способ указания цен на ценниках товаров, продающихся пачками или другими упаковками: за 100 г. Знатоки шоппинга утверждают, что такая практика уже давно была распространена в Москве и сейчас добралась до периферийных городов.
Таким образом, в торговой практике сегодня применяются разные способы оформления ценников: в одних случаях за 100 г упаковки, в других случаях - за всю упаковку, независимо от ее веса.
Именно это и вводит покупателей в заблуждение: что в одном и том же магазине за одно расфасованное печенье цена берется за единицу товара, а за другой расфасованный товар – за 100 г.
Какой же выход из ситуации?
«Российское законодательство, в частности, Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителей на необходимую и достоверную информацию о товарах (ст.10). Кроме этого, в законе указано, что информация о товаре должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме (п.2 ст.8)», - подчеркивает Ольга Чкалова.
Получается, что торговые сети нарушают эти требования. Но, поскольку это требование расплывчато и оценка соответствия требованиям закона является весьма субъективной, то предъявить никаких претензий, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» за ненадлежащую информацию, к продавцу нельзя.
Выход из данной ситуации – внесение дополнительной поправки в Правила продажи товаров, а именно: «при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем или продавцом с указанием веса на упаковке, цена на упаковке и ценнике указывается на ценнике за полный вес упаковки».