В июле 2025 года гражданин, проживающий в области, совершил покупку обуви через онлайн-платформу. После месяца использования в приобретенном товаре проявились дефекты. Продавец не предоставил с обувью данных об установленном гарантийном сроке. Покупатель неоднократно направлял обращения в онлайн-магазин с просьбой о возврате средств за бракованную пару, однако его запросы были отклонены без достаточных оснований. Информацию предоставили специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», являющегося подразделением Роспотребнадзора.
Специалисты Центра гигиены уточнили, что, согласно пунктам 2 и 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при доставке товара потребителю обязаны предоставить в письменном виде информацию, предусмотренную статьей 10 данного Закона, а также сведения о порядке и сроках возврата товара, как указано в пункте 4.
Потребитель имеет право отказаться от товара до его получения в любой момент, а после получения – в течение недели. «Если информация о процедуре и периоде возврата товара надлежащего качества не была предоставлена письменно при доставке, то у потребителя есть право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения», – поясняют в Центре гигиены и эпидемиологии.
В результате, житель Саратова обратился за помощью к юристам Центра гигиены, которые подготовили претензию в адрес онлайн-магазина, требуя возврата уплаченной суммы из-за обнаруженных недостатков в обуви. В конечном итоге, деньги за некачественную обувь были возвращены покупателю.