Почему предприниматели и осознанные руководители создают регламенты, стандарты и почему это иногда превращается в бюрократию 🤷♂️
Иногда мне говорят: «Да зачем эти регламенты? Можно же просто нормально работать».
Да, можно. В идеальном мире.
Где курьеры всегда приезжают вовремя, менеджеры вежливо пишут клиентам, а документы не теряются по дороге.
То есть в мире, которого не существует.
Я вот тоже когда-то думал, что всё можно решить на доверии. Особенно в малом бизнесе: команда маленькая, все друг друга знают, и ты такой — “ну чё там, ребята же взрослые, умные, разберутся”.
А теперь пример из жизни курьерской службы «Махом».
⸻
🧩 Как рождается регламент
Допустим, мы решили вести обязательный контроль:
курьер после каждого заказа должен отправлять в чат фото доставки — чтобы клиент видел, что всё ок.
Звучит просто?
ДА.
На старте — вообще идеально. Первые две недели все прям сияют осознанностью: фотают, отправляют, пишут, уточняют, даже «хорошего дня» желают.
Но потом…
— Ой, я забыл.
— Телефон сел.
— Интернет глючит.
— Да там нечего фотографировать.
— Клиенту и так понятно, что всё нормально.
А через месяц половина не отправляет фото, а вторая половина делает вид, что отправляет (сфотал одну дверь три раза, спасибо).
И ты сидишь, смотришь в чат и понимаешь:
ну всё, пора писать регламент.
⸻
🧱 Почему так?
Потому что предприниматель — это структура головы.
Он осознанно понимает, зачем нужен контроль: чтобы клиент не психовал, чтобы не было потерь, чтобы процессы были прозрачными.
А большинство сотрудников — не так мыслят.
Им это не больно. Не работает фото — ну, завтра заработает.
Клиент недоволен — ну, «что я-то могу…».
Это не плохо, это нормально.
Люди просто живут жизнь, а не бизнес.
Вот ты предприниматель — даже ночью проснёшься, если что-то пошло не так.
А сотрудник — утром узнает. И то не всегда.
⸻
🙃 А что если бы все были как предприниматель?
Вот представь:
Каждый сотрудник приходит такой осознанный, как будто это его компания, его выручка, его клиенты.
Курьер сам думает:
«Ну как же не отправить фото? Клиент же переживает!»
Менеджер:
«Я всё зафиксировал, всё записал, всё обновил, всё проверил!»
Документы магически не теряются.
Склад сам пересчитывается.
Маршруты сами оптимизируются.
Мечта, а не бизнес.
Но, к сожалению, такого никогда не будет.
Именно поэтому рождаются стандарты.
И регламенты.
И даже вот эта ненавистная всем «бюрократия».
⸻
🎯 Почему в начале всё ок, а потом всё скатывается?
Потому что эффект новизны.
Внедрили стандарт — все такие «вау, круто, теперь у нас порядок!»
Проходит неделя — и мозг такой:
«Ну это не так уж важно».
«Можно же и без этого».
«Ну один раз не сделаю — ничего не случится».
А потом случается.
И случается регулярно.
И ты опять сидишь и снова шлифуешь регламент.
⸻
⚡️ Вывод
Регламенты — это не про контроль ради контроля.
Это попытка сделать так, чтобы бизнес работал даже тогда, когда никто не в ресурсе, настроение так себе, а сознательность ушла в отпуск.
Потому что без стандарта всё постепенно возвращается к своему естественному состоянию — хаосу.
И да, это иногда превращается в бюрократию.
Но поверьте, бюрократия в курьерке — это гораздо лучше, чем вылетевшие клиенты, утерянные документы и «извините, курьер забыл».
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Махом
#бизнес #заработок #франшиза #предприниматель #махом #своедело
