Во время недавнего отдыха в Турции мне довелось познакомиться с опытной горничной, которая 10 лет уже работает в крупном отеле и успела увидеть туристов самых разных стран и характеров.
Она попросила не называть её имени и места работы, но охотно поделилась наблюдениями о том, какие привычки гостей чаще всего усложняют жизнь персоналу
Приглашаю тебя подписаться, про удивительные факты стран, особенности народов и просто любители путешествий:
https://dzen.ru/turist_prikolist
Заправленная кровать — лишний труд
Когда перед уходом из номера я аккуратно заправил постель, горничная улыбнулась и остановила меня: «Не тратьте силы — всё равно переделаем». В каждом отеле существуют строгие стандарты: положение подушек, направление складок на покрывале, оформление одеяла. Из-за этого даже идеально застеленная постель туристов может стать проблемой.
Один раз идеально убранная комната сбила весь персонал с толку: сотрудница решила, что уборку сделала новая горничная, но сделала это не по стандартам и даже получила выговор. Лишь позже выяснилось, что номер просто аккуратно убрали сами гости.
Мелкий разбросанный мусор — украденные минуты
«Самыми трудными оказываются гости, которые оставляют мелкие вещи по всему номеру», — призналась горничная. Фантики, бумажки, салфетки за кроватью и под столом отнимают гораздо больше времени, чем кажется.
На уборку одного номера отводится ограниченный срок. Если половина времени уходит на поиски и сбор мелочей, недостаёт минут уже на детали: протирание полок, сантехнику и другие важные элементы уборки.
Личные вещи — головоломка с точностью до сантиметра
Многие постояльцы не догадываются, что горничные обязаны возвращать личные вещи гостей строго на их места. В отелях высокого уровня сотрудники буквально запоминают расположение флаконов, косметики, часов и украшений на столике.
Если вещей немного и они аккуратно разложены — проблем нет. Но когда косметика, зарядки и аксессуары разбросаны по всему номеру, уборка превращается в сложную задачу, требующую предельной внимательности.
Табличка «Не беспокоить» в день выезда
Одна из самых частых ошибок гостей — оставить табличку на двери в день отъезда и уйти. В результате персонал может думать, что проживание продлено, и номер простаивает.
Однажды из-за такой ситуации комната пустовала четыре часа: новые гости ждали заселения, а сотрудники не решались зайти — табличка же висит. В большинстве отелей система оповещения не идеальна, поэтому убрать табличку на выходе это маленькое действие, которое может сильно облегчить работу персонала.
Сломанные вещи — лучше сказать сразу
«Гости часто боятся признаться в поломке», — рассказала горничная. Например, туристы сломали дверной замок в ванной в первый день и молчали всю неделю. Они подпирали дверь стулом и сердились, что «уборка плохая», хотя сотрудница физически не могла заметить проблему.
Приглашаю тебя подписаться, про удивительные факты стран, особенности народов и просто любители путешествий:
https://dzen.ru/turist_prikolist
В большинстве случаев отели не штрафуют за случайные поломки, если честно сообщить о них сразу. Это помогает быстро устранить неисправность и избежать недоразумений.
После этой беседы я стал иначе относиться к работе отельного персонала: не заправляю кровать, собираю мусор в одно место, аккуратно раскладываю вещи и перед отъездом проверяю табличку на двери.
Мелочи — но они заметно упрощают труд людей, без которых отдых бы не состоялся.