Напомню, что первую часть нашего рассказа об услугах ремонта через ЛеманаПро вы можете прочитать здесь : https://dzen.ru/a/aRxfMn1RHWyLDxJ_
О чем надо помнить клиенту?
В первую очередь о том, что является сутью оказываемой тандемом ЛеманаПро-партнер услуги – это выполнение более-менее типовых задач по ремонту жилых помещений с использованием материалов и товаров ЛеманаПро.
В идеальной ситуации работы желательно организовать следующим образом.
1. Передать исполнителю проект выполняемыех работ. Схема помещений, стен, описание финишной отделки. Не надо пытаться работать на словах – сложно потом понять, что и кому было сказано. Идея, скажем, нарисовать расположение розеток на стенах – неплоха, но только в дополнение к схеме на бумаге. Нарисованное часто стирается при нанесении отделочных материалов. При реализации проекта надо помнить, что с точностью 5см расположить розетки/декор /аксессуары может и не получиться из-за конструктивных особенностей.
2. Устройство гидроузла, щитка, электропроводки лучше проектировать. Либо в ЛеманаПро, либо в других организациях. Не нужно требовать проект по нормам ЕСПД или ГОСТам – подойдет любая наглядная и понимаемая вами схема. Думать, что “хороший электрик сам разберется” – в большинстве случаев является плохой стратегией. “Хороших” электриков - около 10% от общего количества, и работают они по ставкам, которые в бюджетном сегменте недоступны. Нормальный электрик (80%) сделает достойно при наличии проекта.
3. Передайте прорабу всю информацию, которая у вас есть о текущем состоянии квартиры, проложенной проводке, расположении труб, проблемах с влагой, выполненных перепланировках.
4. В случае если производится демонтаж, после него могут обнаружиться дополнительные работы, необходимость которых была неочевидна до демонтажа.
5. Помните, что у любого вида отделки есть приемлемые допуски. О них можно почитать в ГОСТах и СНИПах. Ожидать, что в бюджетном сегменте ремонта будет достигнуто качество, превышающее СНИПы – излишне оптимистично.
6. Если вы настаиваете на проведении работ с нарушением технологии (укладка плитки без выравнивания стен штукатуркой, пропуск нескольких слоев шпаклевки перед покраской, укладка напольного покрытия без выравнивания и тд) – будьте готовы, что вас могут попросить подписать отказ от гарантии на выполненные работы.
7. Если вы разбиваете работы между разными бригадами, имейте в виду, что специалисты по чистовой отделке всегда будут искать проблему в тех, кто делал черновой ремонт. Лучше не разбивать по разным бригадам такие работы как устройство стяжки-наливной пол-финишное покрытие, штукатурка-укладка плитки, штукатурка-шпаклевка-покраска. Если уж очень хочется устроить разбиение, то для случая с полами разделите работы на устройство стяжки и наливной пол-ламинат – ответственность за итоговое выравнивание должна лежать на тех, кто укладывает финишное покрытие.
8. Проводить ремонт в квартире с одновременным проживанием – это дополнительная нагрузка на рабочую бригаду. Расценки ЛеманаПро подразумевают, что проживания в квартире жильцов на время ремонта не будет. Если же квартира используется хозяевами для проживания, вы должны понимать, что восстановление работоспособности санузла или ванны в конце каждой рабочей смены – это дополнительная работа, которую нужно планировать.
9. Взаимодействие с прорабами лучше организовать через групповой чат. Туда обычно включается от исполнителя бригадир, технолог и диспетчер - для того, чтобы избежать потери информации при общении в формате 1:1. Отправлять в чат голосовые сообщения – плохая затея, разбирать их сложно и результат неоднзозначен
10. Не пытайтесь заказать весь материал в одну поставку. Мы рекомендуем для санузла ориентироваться на 4-5 поставок материала, чтобы не превращать квартиру в склад.
11. Работы на общедомовом имуществе (стояках водоснабжения, канализации, отопления) обязательно проводить силами специалистов управляющей компании. Иначе любые проблемы станут впоследствии вашими. И делать это нужно официально – с оплатой ук по реквизитам, а не переводом денег на счет мастера от УК, с оформлением акта выполненных работ. Удивитесь, насколько сложно это будет сделать. Обычно требуется 2-3 визита к начальнику участка и долгие дебаты, почему нельзя просто тихо дать денег условному “Иванычу” /”Мухаммеду” .
12. В том случае, если оплату за ремонт, контроль работ, приемку работ в вашей семье курируют разные люди, сообщите об этом исполнителю (прорабу). Желательно, чтобы один из этих людей был еще и владельцем квартиры.
13. Насторожитесь, если прораб вообще не появляется на объекте, а бригадир при этом откровенно говорит, что его нашли на авито на ваш заказ. В норме ремонт должен осуществляться штатными сотрудниками исполнителя.
Отдельная рекомендация – застрахуйте квартиру перед ремонтом в любой крупной страховой компании. Это спасет ваши нервы при возникновении нештатных ситуаций. Как бы ни были профессиональны работники исполнителя, никто не застрахован от претензий соседа снизу относительно трещин в отделке его штукатурного потолка после работ в вашей квартире по демонтажу стяжки пола. И у вас не будет никакой объективной возможности понять, стали ли трещинки в побелке результатом вашего ремонта, или были неотъемлемой частью соседского потолка последние 5 лет 😊 . Страховая обычно решает эти проблемы вполне оперативно.
ЛеманаПро не будет управлять деятельностью работников в вашей квартире. Аттестация работников в ЛеманаПро не предусмотрена. Расчет материала ЛеманаПро будет ждать от исполнителя, соответственно тут надо помнить, что строительные смеси с точностью до мешка оценить невозможно. Если достоверность оценки составляет порядка 80% - уже хорошо. Возвращать излишки материала вы должны самостоятельно, ни исполнитель, ни ЛеманаПро не будут делать это за вас бесплатно.
У вас есть все возможности достичь своей цели, если эта цель – ремонт приемлемого качества за разумные деньги. Очень часто исполнитель может выполнить работы лучшего качества и с большим удобством для вас, но в ценовую модель ЛеманаПро эти опции не заложены. Будете ли вы договаривать об этом с исполнителем – на ваше усмотрение.