ВТБ — это банк-парадокс. В рекламе нам показывают будущее, звезд эстрады и «все получится». В реальности клиент сталкивается с очередями, зависающим приложением и навязчивыми звонками с предложениями взять кредит, который ему не нужен.
В 2025 году, после поглощения «Открытия» и РНКБ, ВТБ стал еще больше. Но стал ли он лучше? Канал «Народный Суд» изучил отзывы, чтобы понять: почему «синий гигант» так часто вызывает у клиентов красную ярость?
Проблема №1: Приложение-монстр
Мобильное приложение ВТБ Онлайн — это легенда. Легенда о том, как можно сделать программу, которая весит гигабайты и грузится вечность.
«Зашел проверить баланс — успел попить кофе, пока оно открылось».
«После обновления исчезли счета, появились какие-то чужие кредиты. Глюк на глюке».
Установка приложения на Айфон — это отдельный квест с вызовом курьера или походом в офис. А на Андроиде оно просто «жирное» и неповоротливое. Клиенты жалуются, что банк пихает туда всё подряд: от билетов на футбол до заказа цветов, забывая про главную функцию — переводы.
Проблема №2: Спам-атака
Если вы клиент ВТБ, ваш телефон не знает покоя.
- «Робот звонит три раза в день! "Вам одобрено!"».
Самое смешное в отзывах: люди соглашаются на «одобренный» по телефону кредит, приходят в отделение, тратят час времени, а им... отказывают!
«Зачем вы звонили и умоляли взять деньги, если в офисе послали?!».
Левая рука не знает, что делает правая. Маркетинг живет в своей вселенной, скоринг — в своей. А страдает клиент.
Проблема №3: «Мультикарта» и кэшбэк-лабиринт
Условия по картам ВТБ меняются чаще, чем погода в Питере. То «Мультикарта», то «Карта для жизни», то кешбэк деньгами, то бонусами, то «только в категории Авто».
«Обещали 10% кэшбэка, по факту начислили 3 копейки, потому что я не выполнил условия мелким шрифтом на 50-й странице договора».
Система лояльности настолько запутанная, что проще вообще на нее не рассчитывать.
Вердикт «Народного Суда»
ВТБ — это «Сбер на минималках», но с большим апломбом.
Это надежный госбанк (деньги не сгорят). Но сервис здесь застрял где-то в нулевых.
Это банк для тех, кто любит:
- Стоять в очередях к «персональному» менеджеру.
- Разгадывать ребусы в приложении.
- Общаться с роботами по телефону.
Подписывайтесь на канал, мы не берем кредиты доверия.