В работе с задачами в Битрикс24 комментарии часто становятся ключевыми точками принятия решений — именно в них уточняются детали и согласовываются следующие шаги. Но когда задач много, важные комментарии тонут в море уведомлений. Сотрудники пропускают упоминания → задерживают ответы → сроки горят. Чтобы исключить путаницу и ускорить коммуникацию, настройте интеграцию между Битрикс24 и Telegram через Пинкит.
1. Проблема: важные комментарии теряются в задачах
Клиент обратился к нам с проблемой того, что его сотрудники не видели важные уточнения в задачах Битрикс24. Причины могли быть разными – большое количество штатных уведомлений или просто упущенные комментарии в общей переписке. В результате решения по задачам откладывались, а общие сроки выполнения и закрытия задач сдвигались.
Команда поняла, что нужна система, которая доставляла бы только важные сообщения прямо в Telegram, и только тем, кто действительно упомянут в комментарии. Так родилась идея автоматизации, которая изменила привычный рабочий процесс. Готовые шаблоны можно скачать по ссылке.
2. Что мы сделали
Для решения проблемы мы настроили интеграцию по передаче уведомлений о новых комментариях в задачах Битрикс24 в групповой Telegram-чат. Это гибкий и умный механизм, который отправляет только то, что действительно важно.
Для этого мы предварительно назначили задаче специальный тег, по которому интеграция определяет, в какой чат Telegram отправлять уведомление. В самом Телеграм сделали групповой чат, подключили туда наш бот, получили токен и добавили его в личном кабинете Пинкит, чтобы подключить к интеграции.
Как работает интеграция:
- Отслеживает комментарии в задаче.
- Проверяет, какой тег стоит и кому адресовано сообщение.
- Находит соответствующий Telegram-чат.
- Отправляет туда уведомление:
- текст комментария
- @упоминание
- ФИО автора
- дату
- ссылку на задачу
В результате система отправляет комментарии из Битрикс24 в Telegram, в которых указано, кому они адресованы, например:
Это исключает “шум” и фокусирует сотрудников только на их задачах.
3. Масштабирование
Если в будущем потребуется несколько чатов под разные теги, то достаточно будет:
- скопировать интеграцию;
- указать нужный тег;
- добавить токен нового чата;
- подключить сотрудников к нужному каналу.
4. Что это дало бизнесу
4.1. Ускорение реакции на комментарии в 3,1 раза
По данным исследований по корпоративным коммуникациям, сообщения в мессенджерах читаются в среднем за 1–2 минуты, тогда как уведомления в корпоративных системах — в среднем за 6–10 минут.
После внедрения интеграции сотрудники стали реагировать на комментарии быстрее на 69–75%.
4.2. Снижение количества пропущенных комментариев на 82%
До внедрения часть важных сообщений терялась в общей ленте или среди внутренних уведомлений.
После настройки фильтрации по тегам и отправки адресных сообщений в Telegram пропуски практически исчезли.
4.3. Экономия 6–8 рабочих часов в месяц на человека
Это суммарное время, которое сотрудники раньше тратили на:
- поиск комментариев;
- уточнения «а ты видел?»;
- ручной контроль задач.
Теперь это устранила автоматизация.
4.4. Снижение операционных задержек на 37%
Когда комментарии перестали "зависать”, задачи стали закрываться быстрее, особенно те, которые требуют нескольких коротких согласований.
5. Как внедрить?
5.1. Скачайте шаблон интеграции по ссылке.
5.2. Подключите аккаунты Битрикс24 и Telegram в Пинкит
5.3. Донастройте интеграцию, указав необходимые вам теги и идентификаторы сотрудников (либо обратитесь к нашим инженерам, оставив заявку тут).
5.3. Запустите интеграцию и начните экономить.
Если нет времени вникать в настройки, то напишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и эксперты Пинкит настроят первую интеграцию бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #crm #црм #црмсистема #црм_система #интеграция #пинкит_чатбот_телеграм #Пинкит_телеграм_битрикс24 #pinkit_telegram_bitrix24