По данным компании «МедРокет», почти каждый второй пользователь интернета в России хотя бы раз видел фальшивые отзывы о медицинских услугах или специалистах, пишет «МВ». Такие результаты показало исследование компании в рамках опроса 1,5 тыс. человек в возрасте от 18 до 60 лет, проведённого через сервис «Яндекс Взгляд». Результаты демонстрируют: проблема поддельных отзывов приобрела системный характер и напрямую влияет на доверие к здравоохранению.
В «МедРокет» подчёркивают, что значительная часть таких текстов создаётся агентствами «репутационного маркетинга» — компаниями, специализирующимися на платных позитивных и негативных публикациях. Это особенно заметно на площадках, где модерация либо минимальна, либо чисто формальная. Руководитель департамента контента «МедРокет» Алёна Степанова отмечает, что на таких площадках любой человек может написать отзыв о враче или клинике, не имея ни малейшего отношения к медицинской услуге.
Только за семь месяцев 2025 года на «ПроДокторов» было отклонено 134 тыс. отзывов, не прошедших проверку на соответствие правилам. Ещё 16 тыс. публикаций, уже появившихся на сайте, после дополнительной валидации были аннулированы как недостоверные. Это свидетельствует о масштабах проблемы и о том, насколько необходима многоступенчатая модерация.
ИИ фейки на заказ
По словам Степановой, тексты, созданные нейросетями, часто отличаются чрезмерной «литературностью»: идеально структурированные абзацы, «гладкий» стиль, отсутствие живой речи, канцеляризмы и аккуратные кавычки-ёлочки — всё это признаки ИИ-генерации. Настоящие пациенты редко используют такую форму изложения.
Отдельную категорию составляют заказные отзывы, написанные людьми. Их легко распознать по общим фразам, неверно указанным профилям клиники или специалиста, отсутствию конкретики о приёме и лечения. Часто в таких текстах используются названия популярных препаратов или процедур, чтобы имитировать экспертность, но без реального понимания клинического контекста.
Эксперты также советуют обращать внимание на активность автора: если его профиль состоит только из положительных отзывов о разных клиниках или публикации идут с подозрительно короткими интервалами, велика вероятность, что контент создаётся по заказу.
Борьба с фейками
По оценке «МедРокет», основной механизм борьбы с фейками — это строгая и профессиональная модерация. Международные и российские сервисы уже сталкивались с репутационными кризисами из-за слабой верификации отзывов: отсутствие контроля ведёт к снижению доверия пользователей и к появлению «серого» рынка платных публикаций.
В самой компании подчёркивают: платформа проверяет валидность отзывов не только вручную, но и с помощью инструментов машинного анализа. Однако объём попыток размещения нечестного контента растёт, а генерирующие модели усложняются — что требует постоянного развития фильтров и механизмов обнаружения аномалий.
Фейковые отзывы в медицине — не просто вопрос манипуляции репутацией. Это фактор, который влияет на выбор врача, принятие решений о лечении и доверие к системе здравоохранения в целом. Эксперты предупреждают: в отличие от ресторанов или магазинов, в медицине последствия ошибочного выбора могут быть критическими.
Поэтому развитие прозрачных механизмов проверки, единых правил модерации и ответственного поведения платформ становится важной частью цифровой трансформации здравоохранения — особенно с учётом роста роли онлайн-площадок в поиске врачей и медицинских услуг.