Вы когда-нибудь задумывались, сколько денег уходит на свет в обычном банковском отделении? Или как можно сделать оплату счетов за электричество проще? Кажется, два гиганта — Альфа-Банк и Мосэнергосбыт — решили найти ответы на эти вопросы вместе. Они заключили стратегическое соглашение, и это может изменить многое для обычных клиентов вроде нас с вами.
Давайте разберёмся, что стоит за этими планами и как это скажется на нашей повседневной жизни.
Зачем банку энергетики? Не только про лампочки
На первый взгляд кажется — при чём тут банк и энергетики? Но если вдуматься, логика есть.
Для Альфа-Банка это возможность серьёзно сэкономить. Представьте: сотни отделений по всей стране, серверные, офисы — счета за электричество должны быть огромными. Специалисты Мосэнергосбыта помогут оптимизировать эти расходы. Как сказал Олег Сысуев, это вопрос «устойчивого развития» — модное словосочетание, которое на деле означает банальную экономию и эффективность.
Для Мосэнергосбыта же открывается доступ к уникальным исследованиям клиентского опыта от Alfa Research Center. Банки ведь давно стали гуру в том, как общаться с людьми, предугадывать их желания и делать сервисы удобными. Энергетики же в этом плане иногда отстают.
Что изменится для нас? Реальные последствия
Лично мне интереснее всего, как это партнёрство скажется на простых клиентах. И здесь есть несколько очевидных направлений.
1. Оплата счетов станет прощеСкорее всего, мы увидим какую-то интеграцию платежей. Возможно, в приложении Альфа-Банка появится удобный раздел для оплаты электричества без комиссии. Или можно будет настроить автоплатеж, который никогда не подведёт.
2. Энергоэффективность дойдёт до массАльфа-Банк, научившись экономить на своих объектах, наверняка начнёт предлагать советы и своим клиентам. Может, появятся специальные кредиты на энергосберегающее оборудование или «умные» счетчики.
3. Сервис Мосэнергосбыта станет человечнееКак метко заметил гендиректор Мосэнергосбыта Андрей Ковалев, банк — это «ведущий эксперт по внедрению инновационного клиентского опыта». Проще говоря, энергетики научатся у банкиров делать свои услуги такими же простыми и понятными, как современные мобильные приложения.
Что я думаю об этом альянсе?
Мне кажется, это признак зрелости рынка. Когда крупные игроки из разных сфер начинают сотрудничать не ради сиюминутной выгоды, а для создания чего-то нового — это всегда хорошо для потребителя.
Особенно радует, что речь не только о деньгах, но и об обмене экспертизой. Банкиры научат энергетиков лучше понимать клиентов, энергетики покажут банкирам, как экономить ресурсы.
Хотя, конечно, есть и риски. Когда такие крупные компании договариваются, всегда есть опасность, что они начнут диктовать условия рынку. Но пока речь идёт о сотрудничестве, а не о слиянии, это скорее плюс.
Что будет дальше? Перспективы
Уже в ближайшее время, как обещают партнёры, первые результаты сотрудничества смогут оценить и клиенты, и сотрудники обеих компаний. Лично я буду следить за:
- Появлением новых удобных способов оплаты
- Советами по энергосбережению для физических лиц
- Возможно, специальными тарифами или программами лояльности
Главное, чтобы в погоне за эффективностью не забыли о главном — простых людях, которые пользуются этими услугами.