Недавно разговаривал с горничной из одного довольно приличного отеля. Женщина там работает уже много лет, говорит спокойно, без истерик и обвинений, но рассказала такое, что потом я долго смотрел на свою кружку кофе и думал: «Господи, а я-то сам точно не был таким гостем?»
И вот честно: после её откровений я никогда больше не оставлю кучу мокрых полотенец на полу и не попытаюсь запихнуть три дня бардака в мусорное ведро размером с кружку.
А теперь расскажу вам. Поделюсь тем самым backstage, за который сотрудники отелей точно не дают интервью.
1. Гости, которые превращают номер в склад
Это тот тип людей, который, кажется, автоматически включает режим «вахтового поселения» — даже если приехал на одну ночь.
Она говорит: заходишь в номер, а там ощущение, что люди жили месяц. Пакеты, коробки, покупки из супермаркета, грязная одежда в раковине, обувь в душе, чемодан раскрыт как ранение, из которого торчат вещи.
«Я один раз нашла курицу-гриль в тумбочке», — сказала она. И добавила: «Они просто забыли».
Мне кажется, после этого мне уже нечего добавить. Курица-гриль — это финал.
2. Те, кто думают, что горничная — их личная домработница
«А можно нам погладить? А постирать мои носки? А вы не могли бы ещё…»
Горничная — не волшебный эльф, не многофункциональный комбайн и не мама, которая прибежит по первому требованию.
У неё на этаж — 20 номеров. Это сотни вещей, которые нужно сделать за смену. И вот посреди всего этого в дверь стучит гость:
— Девушка, а протрите нам балкон, пожалуйста.
— Вам в Диснейленд, — подумала бы я. Но она улыбнулась и сказала: «Это не входит в услуги».
Подписывайтесь ко мне в MAX. Там карты мест, маршруты и обзоры городов https://max.ru/eremin_media
3. Грязная посуда, которую оставляют везде
«Ты не поверишь, — говорит она, — но люди могут положить грязную вилку под подушку». Под подушку. Зачем? Никто не знает.
Один мужчина ел в постели черешню и косточки складывал в… карман штор. Они потом, видимо, высохли и начали сыпаться на пол, как символ разрушенной надежды на опрятность.
Горничная сказала: «Когда я это увидела, я просто закрыла глаза и пересчитала до десяти». Мне кажется, если бы я увидел косточки в шторах — я бы пересчитал до ста.
4. «Я всего лишь слегка наследил»
Слегка — это когда человек пролил воду у раковины. То, что она описывает, — это уровень «прошёл ураган». Мокрый ковролин, пролитый сок на столе, песок, будто из пустыни Сахара, следы от обуви на простынях.
Один гость умудрился оставить такие грязные следы, будто он решил проверить липкость структуры ковра собственным ботинком.
И ведь потом эти же люди могут написать в отзывах: «Уборка в отеле посредственная». Да конечно посредственная, ты же устроил в номере форс-мажор.
Подписывайтесь ко мне в MAX. Там карты мест, маршруты и обзоры городов https://max.ru/eremin_media
5. Гости, которые считают, что «я ведь заплатил»
Самый болезненный пункт, по её словам. Есть люди, которые уверены: раз они заплатили за номер — им можно всё. Кричать, требовать, звонить каждые десять минут, оставлять мусор где попало, бросать полотенца куда угодно, хамить, вешать на ручку двери пустые бутылки с намёком «вынеси».
Но знаете, что она сказала?
«Я не обязана любить всех гостей. Но я уважаю тех, кто уважает меня. Это всё, что нужно».
И вот я слушал её и думал: мы часто воспринимаем гостиницу как место, где можно отключить мозг. Но по другую сторону номера стоят люди, для которых это работа. И иногда именно от нас зависит, насколько их день будет хоть немного легче.
А вы оставляете порядок в номере или уезжаете по принципу «я за это плачу, уберут»?
Честно, интересно узнать.