Помощь читателей помогает нам создавать новые материалы, расследования и обзоры.
Любая посильная сумма делает наш проект сильнее. Поддержите редакцию
Каждый из нас хоть раз натыкался на отзыв о враче, после которого хотелось либо срочно записаться на приём, либо немедленно сбежать в другую клинику, желательно — в другую область. Но теперь к статистике подключился и холодный расчёт: более 45% россиян признаются, что встречают в интернете откровенно недостоверные мнения о медицинских услугах.
Таковы данные исследования «МедРокет» — компании, которая занимается модерацией отзывов на портале «ПроДокторов». Опрос провели среди 1,5 тысячи россиян, и вывод простой: в сети всё чаще циркулируют тексты, которые и лечат плохо, и информируют сомнительно.
Армия фальшивых пациентов и анонимных «доброжелателей»
Как выяснилось, многие подобные «искренние истории» пишут вовсе не пациенты, а профессионалы — но, увы, не в медицине. Это сотрудники агентств, специализирующихся на «создании репутации». Их задача проста: сочинить отзыв любой тональности, желательно без фактов, но с нужным градусом эмоций.
Руководитель департамента контента «МедРокет» Алёна Степанова признаётся: такие тексты льются рекой именно на тех платформах, где модерация напоминает сито, из которого высыпается всё, кроме камней.
За семь месяцев 2025 года «ПроДокторов» не выпустил в свет 134 тысячи (!) отзывов, а ещё более 16 тысяч уже опубликованных были отменены — не прошли проверку на достоверность. Цифры сами по себе звучат как диагноз.
Нейросеть или человек? Проверяем текст как рентгеном
Степанова отмечает: сегодня в бой вступила новая категория авторов — нейросети. Они не устают, не ошибаются и не ведут детей в садик по утрам. Но зато выдают тексты с характерной «глянцевостью», которую опытный глаз заметит сразу.
Вот что их выдаёт: чрезмерная структурированность, гладкость текста без шероховатостей , аккуратные «ёлочки» в кавычках и длинные тире.
В общем, если отзыв звучит так, будто его писали в галстуке, — вероятно, так и есть.
Фейковый пациент: как отличить человека, которого не существовало
Люди, работающие «по заказу», ошибаются куда чаще. И это — наш шанс.
Обычно их тексты:
- обтекаемы, субъективны и уныло общие;
- путают специализации врачей — хирург может внезапно стать дерматологом;
- описывают препараты, которые назначают «обычно», — но только не конкретный врач, о котором идёт речь;
- избегают деталей приёма, а именно они — главный маркер реального посещения.
Если отзыв можно пересказать фразой «всё было хорошо/плохо, ставлю лайк» — это красный флаг.
Предприятия по производству репутаций
Стоит вбить в поиск «написать отзыв на заказ» — и интернет любезно предложит вам десятки конвейеров по созданию позитивных историй. Там пообещают «органический имидж», «выведение бренда на новый уровень» и «положительную динамику упоминаний».
Но правда в том, что такие тексты чаще размещают на площадках, где проверка отзывов напоминает «формальность для галочки».
Если у пользователя есть профиль, можно устроить мини-расследование. Смотрим:
- пишет он только хвалебные тексты?
- меняет города, клиники, врачей, но стиль остаётся одним и тем же?
- нет ли противоречий: вчера он был в Новосибирске, сегодня уже в Калининграде?
Если всё сходится, поздравляем — вы нашли фейкового пациента.
Как распознать фабрику отзывов: простые лайфхаки
Эксперты советуют обращать внимание на темп публикаций. Если отзывы появляются сериями, словно по расписанию — это почти точно организованная работа.
Кроме того, тексты-копии выдают себя схожим объёмом, повторяющимися оборотами и одинаковой степенью эмоциональности. Такое ощущение, будто автор либо очень предсказуем, либо работает за фиксированную плату и у него в шаблоне ровно 1200 знаков.
Модераторы — новый санитарный кордон в сети
В «МедРокет» подчёркивают: судьба любого сервиса зависит от качества модерации. Стоит ослабить контроль — и площадка сразу обрастает сомнительной славой. Интернет видел десятки таких примеров.
А вместе с репутацией рушится самое главное — доверие пользователей. В сфере медицины это небезобидно: от отзывов иногда зависит выбор врача, а значит — и здоровье.
И напоследок — совет тем, кто ищет правду
Если хотите понять, стоит ли доверять отзыву, задайте себе три вопроса:
- Есть ли в тексте конкретика?
- Мог ли автор реально быть на приёме?
- Похоже ли это на человеческий рассказ, а не на пресс-релиз?
Если ответы вызывают сомнения — лучше перепроверить данные. Здоровье дороже красивых описаний, даже если они написаны виртуозно.
Мы теперь в МАХ! Не забудь подписаться!
Этот материал подготовлен без спонсоров и рекламы. Если считаете его важным — поддержите работу редакции.
Ваш вклад — это свобода новых публикаций. ➤ Поддержать автора и редакцию