На недавней конференции ЦБ "Фокус на клиента", главный банкир страны Эльвира Набиуллина, признала, что противодействую мошенничеству банки слегка "перегнули палку". Речь шла о том, что жалобы от клиентов на мошеннические действия снизились, а вот жалобы на необоснованные (с точки зрения клиентов) блокировки счетов - значительно выросли.
Неделей ранее, регулятор опубликовал статистику обращений населения на финансовые услуги, согласно которому, россияне, за три квартала уходящего года, обновили рекорд по жалобам с 2019 года. На что же жаловались потребители финансовых услуг - расскажем в нашей статье.
Так, на что жалуемся?
По итогам девяти месяцев 2025 года число жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов выросло на 15,8% год к году и достигло 280 тыс.
Основная волна недовольства, в этом году, досталась банкам - на них написали более 170 тыс. гневных обращений. В основном, негодование наших сограждан вызывала необоснованная блокировка счетов, карт и проблемы с дистанционным банковским обслуживанием (о чём, как раз, и говорила госпожа Набиуллина).
Эксперты поясняют, что текущая ситуация, связанная с почти "параноидальной" борьбой с мошенничеством и, как следствие, усилением мер безопасности в отдельно взятых банках по противодействию этому самому мошенничеству, приводят к росту «ошибочных положительных» срабатываний систем безопасности и различным блокировкам. Потребителю, конечно, это крайне неудобно, во-первых; и абсолютно непонятно, во-вторых, почему, с его точки зрения, безобидная операция воспринимается как мошенническая. Вместе с тем, эксперты сходятся во мнении, что борьба с мошенничеством является, всё же, приоритетной и лучше "перетерпеть" временные трудности с блокировкой, нежели потерять всё, "что нажито непосильным трудом".
Более 27 тыс. обращений было получено ЦБ в отношении наших "любимых" микрофинансистов. В данном случае, причины жалоб стабильны: коллекторы, кибермошенничество и, конечно же, незаконные начисления, МФО "радует" постоянством.
Остальная масса жалоб пришлась на действия страховых компаний и субъектов рынка ценных бумаг.
Жалоба на МФО и коллекторов: что важно помнить.
Жалобы в ЦБ - это, конечно, хорошо, однако важно помнить, что чем выше инстанция, тем дольше придётся ждать ответа и выше вероятность получения "отписки", вместо решения проблемы. Куда ещё можно пожаловаться, если Ваши права нарушены:
- СРО "МиР". Саморегулируемая организация "Микрофинансирование и Развитие" является неким профсоюзом микрофинансистов, в котором состоят все крупные (и не очень) игроки рынка. СРО рассматривает все категории жалоб: от незаконных условий договора до действий коллекторов. Реагирует оперативно и, в большинстве случаев, можно добиться адекватного ответа. Подать можно как заказным письмом, так и через электронную приёмную;
- НАПКА. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств - профессиональное сообщество коллекторов. Как ни крути, а рынок взыскания в России, медленно, но верно становится более цивилизованным. Жалоба в НАПКА - вполне рабочий инструмент, если Вы считаете, что Ваши права были нарушены коллекторами;
- ФССП. Федеральная служба судебных приставов - это уже надзорный, осуществляющий правомерность работы коллекторов и МФО.
В любом случае, подавая жалобу, необходимо запастись крепкой доказательной базой, чтобы все потраченные усилия не пропали зря.