Если ваша оплаченная поездка внезапно отменилась по причинам, не зависящим от вас, не отчаивайтесь. Есть законные способы вернуть деньги за путевку и даже получить компенсацию за моральный вред и другие убытки.
По закону, если туроператор не выполнил свои обязательства, вернуть деньги должен именно он. Даже если вы покупали путевку через турагента, ответственность остается на туроператоре.
Если компания, продавшая вам тур, продолжает свою деятельность, но отменила поездку, вам нужно написать письменную претензию. В ней потребуйте вернуть деньги за путевку. У туроператора есть десять дней, чтобы рассмотреть ваше обращение. Если вам откажут или вообще не ответят, вы имеете право идти в суд.
Если компания прекратила свою работу, деньги должен вернуть тот, кто предоставил ей финансовую гарантию: страховая компания или банк. Для этого вам нужно подготовить письменное требование. Укажите в нем свои личные данные, номер договора, причину отмены поездки и сумму ущерба, который вы понесли. К требованию обязательно приложите копию вашего паспорта, копию договора на тур, а также документы, подтверждающие ваши убытки, например, чеки за купленные билеты, бронь отеля, если вы бронировали отдельно, и т.д. Чем полнее будет пакет документов, тем быстрее и проще рассмотрят ваше обращение. Страховая компания или банк обязаны выплатить вам деньги в течение 30 дней после получения всех нужных бумаг.
В случае отмены зарубежной поездки, вы также можете обратиться с требованием о возврате средств в специальное объединение туроператоров, занимающихся выездным туризмом. Информацию о том, когда начинается сбор таких претензий, обычно публикуют на их официальном сайте.