Стою я на прошлой неделе в нашей районной «Мои документы», жду свою очередь. Рядом бабушка с папкой бумаг — получает справку для соцзащиты. Час в очереди, потом еще сорок минут у окна. «Раньше по всему городу бегала, а теперь хоть здесь всё в одном месте», — вздыхает она. А я думаю: скоро и эти походы останутся в прошлом. Уже с 2025 года МФЦ ждут самые серьезные изменения за последние 10 лет. Что исчезнет безвозвратно, а что, наоборот, станет доступнее? Разбираемся по пунктам.
Что точно уйдет в историю
Приготовьтесь: некоторые привычные услуги МФЦ станут ненужными. И дело не в том, что их отменят — просто необходимость в бумажном документообороте исчезнет.
Первыми уйдут:
- Выдача справок о составе семьи — данные будут передаваться автоматически между ведомствами через систему межведомственного электронного взаимодействия. Уже сейчас во многих регионах такие справки не требуют личного посещения МФЦ.
- Оформление бумажных субсидий ЖКХ — все перейдет в заявительный порядок через госуслуги. Система будет автоматически проверять доходы семьи и начислять льготы.
- Выдача дубликатов свидетельств о рождении и браке — достаточно цифровой копии, заверенной усиленной квалифицированной электронной подписью. Юридическая сила таких документов будет приравнена к бумажным оригиналам.
- Прием заявлений на замену паспорта в 20 и 45 лет — только через госуслуги с получением в МВД. В МФЦ останется только функция выдачи готовых документов.
Как пояснила мне знакомая, работающая начальником отдела в МФЦ: «Нас постепенно превращают из места выдачи документов в консультационные центры. К 2026 году 70% услуг станут исключительно цифровыми. Основная наша задача будет — помогать людям ориентироваться в электронных сервисах».
Что станет проще и быстрее
А вот это порадует тех, кто все же вынужден будет обращаться лично.
Сократятся сроки:
- Регистрация недвижимости — с 7 до 3 рабочих дней благодаря полному переходу на электронный документооборот между Росреестром и МФЦ.
- Оформление загранпаспорта — с 30 до 15 дней за счет автоматической проверки данных через межведомственные системы.
- Получение выписок из ЕГРН — в день обращения через терминалы самообслуживания в МФЦ.
- Оформление инвалидности — с 30 до 10 дней благодаря интеграции медицинских учреждений и МСЭК в единую цифровую систему.
Появятся новые услуги, которые сейчас кажутся фантастикой:
- Одновременная регистрация автомобиля и получение страховки через одно окно в МФЦ.
- Получение электронного больничного без посещения поликлиники — прямо через терминалы в МФЦ.
- Оформление наследства у одного окна с автоматическим запросом всех необходимых документов.
- Автоматическое продление льгот без заявлений на основе данных из госинформационных систем.
Как изменятся сами МФЦ
Заходишь сейчас в Мои документы — видишь очередь, стеллажи с документами, сотрудников за компьютерами. Через год картина изменится кардинально.
Исчезнут:
- Очереди по живым талонам — только электронная запись с точным временем приема.
- Бумажные носители — все на планшетах и электронных терминалах.
- Отдельные окна для разных услуг — останутся универсальные операторы, владеющие полным спектром госуслуг.
- Необходимость носить с собой паспорт — достаточно биометрии, которая будет считываться при входе в МФЦ.
Появятся:
- Зоны цифрового обслуживания с консультантами, помогающими работать с электронными сервисами.
- Автоматические киоски для простых операций: получение справок, выписок, оплата штрафов.
- Детские комнаты с профессиональным присмотром за детьми во время ожидания.
- Кафе и комфортные зоны ожидания с бесплатным Wi-Fi и зарядными устройствами.
Особые условия для пенсионеров
Вот что меня особенно обрадовало: для людей старшего поколения сохранят особый подход. Не бросят их один на один с технологиями.
Оставят:
- Возможность подачи заявлений без электронной записи в специально выделенные часы.
- Отдельное время для приема пенсионеров — с 9 до 11 утра в будние дни.
- Помощь в заполнении цифровых форм консультантами на месте.
- Телефонное информирование о готовности документов для тех, у кого нет доступа к интернету.
Как рассказала мне сотрудница МФЦ Анна: «Бабушки наши — самые благодарные клиенты. Их не бросим. Учим постепенно, помогаем. Некоторые уже сами в приложении разбираются лучше молодежи. Главное — терпеливо объяснять и не торопить».
Реальные примеры из жизни
Прописка новорожденного
Сейчас: Бегать по МФЦ, загсу, паспортному столу. Недели две минимум, сбор множества справок, ожидание в очередях.
После 2025: В роддоме дают справку — данные автоматически поступают в ЗАГС и МВД. Родителям приходит уведомление о готовности свидетельства. Остается только забрать документ в МФЦ или получить электронную версию.
Оформление дачи в наследство
Сейчас: Собрать кипу документов, ждать месяцы, обходить нотариусов, архивов, бюро технической инвентаризации.
После 2025: Подать одно заявление в МФЦ. Все запросы сделает система автоматически. Получить готовые документы через 10 дней в том же МФЦ.
Главные проблемы перехода
Конечно, не все будет гладко. Уже сейчас видны подводные камни:
Технические сбои
Когда в прошлом месяце обновляли систему в нашем МФЦ, три дня не могли выдать ни одной справки. Люди сидели злые, ругались. А что будет при масштабном переходе на цифру?
Кадровый вопрос
Не все сотрудники готовы к изменениям. Многие привыкли к бумажной работе. Придется переучиваться или уходить. Готовы ли в регионах к массовому переобучению персонала?
Цифровое неравенство
В селах и маленьких городах интернет есть не везде. Как быть тамошним жителям? Не превратятся ли местные МФЦ в места, куда невозможно обратиться?
Безопасность данных
Чем больше цифры — тем выше риск утечек. Хакеры не дремлют. А в системе будут храниться персональные данные миллионов граждан.
Как подготовиться к изменениям
- Осваивайте госуслуги сейчас
Не откладывайте. Зарегистрируйтесь, подтвердите учетную запись. Разберитесь с электронной подписью. Это будет основным инструментом взаимодействия с госорганами. - Скачайте приложение «Мои документы»
Там уже сейчас многое можно сделать. Привыкайте к интерфейсу, пробуйте получать простые справки через приложение. - Научите старших родственников
Покажите родителям, как записываться онлайн, как получать уведомления. Распечатайте для них пошаговые инструкции. - Храните сканы документов
Иметь электронные копии никогда не помешает. Создайте на компьютере отдельную папку с отсканированными паспортами, свидетельствами, дипломами. - Следите за новостями
На сайте мэрии и госуслуг публикуют информацию об изменениях. Подпишитесь на рассылку вашего местного МФЦ в соцсетях.
Что говорят те, кто внутри системы
Анна, сотрудник МФЦ (стаж 8 лет):
«Нам страшно, но интересно. Говорят, что после перехода на цифру сократят персонал. Но обещают, что тех, кто останется, обучат и повысят зарплату. Ждем-с... Многие коллеги уже проходят курсы цифровой грамотности. Учат не только работать с новой системой, но и консультировать людей по электронным услугам».
Сергей, IT-специалист регионального МФЦ:
«Технически всё готово на 80%. Осталось самое сложное — научить людей пользоваться. И не только клиентов, но и сотрудников. Многие операторы в возрасте с трудом осваивают новые программы. Но прогресс не остановить — либо учишься, либо уходишь».
Выводы
МФЦ ждет революция, а не эволюция. Бумажные справки уйдут в прошлое как керосиновые лампы. Кому-то будет сложно перестроиться, особенно пожилым. Но в итоге все мы выиграем от скорости и удобства. Главное, чтобы при внедрении новых технологий не забывали о простых людях, для которых все это делается.
А как вы относитесь к таким изменениям? Может, уже сталкивались с нововведениями в своих МФЦ? Делитесь в комментариях — обсудим!
Подписывайтесь на канал Угрюмый лимон о финансах.