За годы работы Thunder Cloud мы поняли: бренды, которые не забывают про покупателя после покупки, зарабатывают не только деньги, но и доверие, а доверие повышает прибыль.
Чтобы разовый клиент стал вашим поклонников, нужно правильно выстроить процесс взаимодействия после продажи. В статье поделимся, как это можно сделать и какие шаги помогут увеличить доверие и прибыль.
Зачем поддерживать связь с клиентом после покупки
Приобретение мебели — это не бездумная покупка, а серьезное вложение. Мебель часто остается в доме на долгие годы, и от того, как вы будете поддерживать связь с покупателем после оформления заказа, зависит его готовность вернуться снова.
Достаточно вспомнить нашумевший шведский магазин мебели и его внимание к клиентам, чтобы понять, что создавать связь между брендом и покупателями действительно нужно и до, и после приобретения.
Клиент должен все знать
Первое, с чего стоит начать — это информирование клиента о статусе заказа. Это не просто формальность, а важная часть пути к доверию. Протяните руку помощи уже на этапе доставки: отправьте уведомления о статусе заказа, подскажите точные сроки, а также расскажите, как подготовиться к получению крупной мебели.
Например, отправьте письмо с советами по освобождению места и измерению пространства. Чем больше информации получит клиент, тем меньше вероятность получить недовольные отзывы.
Делитесь советами и понятными инструкциями
После того как мебель доставлена и установлена, важно дать клиенту точные и понятные инструкции по уходу и сборке. Хорошо продуманные инструкции — это не только возможность помочь клиенту, но и шанс продлить срок службы изделия.
Можно использовать видеоинструкции: они удобны, наглядны и сокращают время на сборку. Предугадайте возможные вопросы, например, о том, как ухаживать за натуральным деревом или кожей, и дайте ответы заранее.
Делайте персонализированные предложения
Ваши клиенты уже купили у вас мебель — почему бы не предложить им что-то, что идеально подойдет к их заказу? Рекомендуйте аксессуары, которые дополнительно подчеркнут стиль интерьера и приобретенное изделие.
Важно, чтобы предложения были релевантными и персонализированными. Это не только увеличит продажи, но и поможет выстроить более глубокие отношения с клиентами.
Собирайте обратную связь
Не забывайте, что отзывы клиентов — это мощный инструмент для рекламы.
Попросите клиента оставить отзыв после того, как он успеет попользоваться новой мебелью. Предложите ему поделиться фото своих покупок на сайтах с отзывами и соцсетях. Это обеспечит вам бесплатную рекламу и даже контент для соцсетей или сайта.
Как работаем мы
Thunder Cloud понимает, как важно поддерживать отношения с клиентами после покупки. Поэтому мы предоставляем 12 месяцев гарантии на все изделия. Если вдруг возникнут дефекты, мы обязательно заменим или отремонтируем изделие.
Подытожим: долгосрочные отношения с клиентами — это правильный стратегический шаг. Следуйте советам и превращайте покупателей в лояльных друзей бренда!
📍 Приходите на экскурсию в шоурум: Ставрополь, пр. Карла Маркса, 82
📞Для записи или консультации – звоните: +7 928 307-22-02 (Василий)