Добрый день, друзья!
В моей практике есть правило — читать 15 минут в день. Но именно эти минуты и правильные книги часто дают самый ценный инсайт. Хочется делиться с вами такими находками — краткими саммари, к которым полезно возвращаться.
Сегодня — книга Джима Калбаха «Jobs to Be Done:
Проектирование клиентоориентированного продукта».
Это идеальный сплав психологии и методологии. Проходя курсы по исследованиям и работая (в прошлой жизни) в маркетинге, я не встречала ничего, что бы так же просто и ясно объясняло их суть.
Несколько слов об авторе: Джим Калбах — практикующий стратег в области дизайна с 20-летним опытом, работавший с такими компаниями как Spotify, eBay и Sony. Его книга ценна именно прикладным подходом — это не теоретические рассуждения, а конкретные методы и шаблоны, которые можно сразу применять в работе.
Ключевая мысль, которая меняет всё:
Люди покупают не продукты, а решение своих проблем. Их цель — не обладание вещью, а тот прогресс и трансформация, которые она даёт.
Простой пример:
Вы используете навигатор в телефоне. Но вам нужен не он, и даже не линия на карте. Вам нужно «благополучно и без стресса добраться до места». Навигатор — лишь средство для этой «работы».
Как это применить на практике? 4 компонента JTBD:
1. Определите «Работу» (Job). Это — глубинная цель клиента, а не его поверхностное действие.
Как найти? Спросите: «Какого прогресса вы на самом деле хотите достичь?»
Формат: «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [результат]».
Пример: «Когда неожиданно приходят гости, я хочу быстро приготовить вкусный ужин, чтобы произвести впечатление и провести время с ними, а не у плиты».
2. Поймите контекст и «триггеры переключения». Почему клиент «увольняет» старое решение и «нанимает» новое?
Как найти? Через глубинные интервью. Ищите:
Проблема: Что раздражало в старом способе?
Притяжение: Что манило в новом?
Неуверенность: Какие страхи и сомнения были?
Привычка: Что мешало решиться на перемены?Цель: Увидеть «момент переключения» и создать продукт, который его облегчит.
3. Найдите «зоны роста» (возможности). Где скрыт самый большой потенциал для вашего продукта?
Как найти? Оцените аспекты «Работы» по двум осям:
Важность для клиента/Удовлетворённость текущими решениями. Фокус — на точки, где важность максимальна, а удовлетворённость минимальна. Это и есть ваши «зоны роста».
4. Сформулируйте решения.
Создавайте гипотезы, которые прямо отвечают на выявленные боли.
Формат гипотезы: «Если мы [сделаем это], то поможем клиенту [решить эту проблему], и он сможет лучше выполнить свою «Работу».
Но важно помнить, что решение — это не только новая функция. Это может быть изменение в сервисе, в коммуникации — в том, как продукт «предлагает себя нанимать».
JTBD — это философия, которая заставляет смотреть на продукт глазами человека, стремящегося к своей цели. Она помогает создавать не просто «ещё одну функцию», а осмысленное решение, которое органично встраивается в жизнь пользователя.
Сталкивались ли вы с интересными кейсами применения JTBD?
Буду рада, если этот формат саммари полезен — пишите в комментах, о какой книге рассказать в следующий раз
#ProductDesign #UXResearch #UserCentricDesign #Инновации #Стратегия #books #книги