Челябинка осталась без связи после покупки смартфона за рубль. Акционная математика
Ирина взяла телефон по акции «Смартфон за рубль» и годовой тариф за 6320 рублей. Продавец уверял, что доплат за связь не будет, Ирина уточнила несколько раз. Но через месяц оператор потребовал 420 рублей, а после неуплаты отключил интернет. Клиентка пошла в салон связи, и там подтвердили — всё оплачено, вопрос решен. Но через пару дней, после очередного СМС, заявили, что условия акции «изменились», и теперь нужна ежемесячная оплата. Ирина считает, что её ввели в заблуждение:
«Тариф стоит 920 рублей в месяц, за год будет 11 040. Я заплатила 6320 рублей и ещё теперь надо вносить по 420 рублей ежемесячно — за 11 месяцев получается 4620 рублей. То есть в итоге за год мы должны заплатить 10 940 рублей. Где же обещанная скидка?»
🗯 Позиция оператора. Оператор пояснил, что выгода — в смартфоне.
«При участии в акции „Смартфон за 1 рубль“ покупатель получает выгоду в виде смартфона за 1 рубль, внося платеж по акции и оплачивая в течение года тариф со скидкой в размере 500 рублей/месяц при полной стоимости тарифного плана 920 рублей/месяц», — описали условия акции в пресс-службе оператора, оставив без комментариев нюансы общения менеджеров с покупателем.
🟥Мнение маркетолога. Маркетолог Юлия Кульчицкая отмечает, что подобные акции быстро копируются рынком и часто запускаются сырыми, из-за чего случаются ошибки в условиях и обучении продавцов. Но важно — изменения могут касаться только новых клиентов. Тех, кто уже вошёл в акцию, должны обслуживать по старым правилам. На практике продавцы нередко вводят людей в заблуждение, особенно если сами плохо знают детали.
🟥Мнение юристов. Условия акции — часть договора, менять их в одностороннем порядке без согласия покупателя нельзя. Если в условиях не было ежемесячных доплат, потребитель вправе требовать восстановить услуги и запретить навязанные платежи.
Важно установить, что именно было прописано в акции: слово «скидка» может означать, что часть цены должна уплачиваться ежемесячно.
Оператор обязан предоставить точную информацию, какие условия были изменены и почему. Суды не считают размещение информации только на сайте достаточным доказательством информирования.
Юристы советуют запросить у оператора текст договора и изменений, а затем — при необходимости — обращаться в Роспотребнадзор, ФАС или в суд. Роспотребнадзор обычно стоит на позиции: если товар куплен по условиям акции, продавец обязан выполнить эти условия.
