Пользователь смартфона Samsung в Сиднее (Австралия) погиб после того, как не смог дозвониться по номеру местной экстренной службы — 000. Инцидент произошёл 13 ноября.
Пользователь являлся абонентом оператора Lebara (TPG Telecom), и на момент происшествия связь работала корректно. В заявлении TPG говорится: «Предварительное расследование указывает, что сбой вызовов произошёл из-за программного обеспечения Samsung, которое оказалось несовместимым с экстренными вызовами 000».
Оператор добавил, что после выявления проблемы уведомил владельцев проблемных устройств о необходимости срочного обновления ПО, а те смартфоны, которые не были обновлены в течение 28–35 дней, подлежат блокировке — согласно новым регуляторным требованиям.
Случай произошёл спустя несколько месяцев после крупного сбоя у оператора Optus, который в сентябре лишил тысячи абонентов возможности дозвониться до 000. Тогда сообщалось минимум о трёх смертях, связанных с инцидентом, включая гибель младенца. Это привело к парламентскому расследованию и совместному заявлению крупнейших операторов — Telstra, Optus и TPG — которые перечислили 71 неподдерживаемую модель Samsung и потребовали от пользователей обновить устройства до 7 ноября.
Операторы и Samsung подтвердили, что старые модели телефонов не могут автоматически переключаться на другую сеть для экстренного вызова, если собственная сеть недоступна. Telstra ранее пояснила, что смартфоны Samsung были запрограммированы использовать 3G-сеть Vodafone как резервный канал для звоноков на номер экстренной службы. Но поскольку Vodafone уже отключил 3G в Австралии, попытки вызова 000 на этих моделях завершаются ничем.
Telstra также выделила 11 моделей Samsung, которые невозможно исправить программно — оператор призвал пользователе этих устройств заменить их другими моделями. Перечень выглядит так:
- Galaxy A7 (2017);
- Galaxy A5 (2017);
- Galaxy J1 (2016);
- Galaxy J3 (2016);
- Galaxy J5 (2017);
- Galaxy Note 5;
- Galaxy S6;
- Galaxy S6 Edge;
- Galaxy S6 Edge+;
- Galaxy S7;
- Galaxy S7 Edge.
Примечательно, что смартфон погибшего, по данным местных СМИ, отображал наличие сети, когда пользователь пытался позвонить в экстренную службу.
ACMA, австралийский регулятор связи и медиа, проводит независимое расследование на предмет нарушения операторами новых правил тестирования доступа к номеру экстренных служб. Эти правила требуют проверять работоспособность всех поддерживаемых моделей мобильных устройств каждые шесть месяцев.
Samsung сотрудничает с операторами для решения проблемы. Корейская компания уже выступила с официальным заявлением по факту инцидента. Samaung призвала владельцев старых моделей смартфонов немедленно обновить ПО:
«Мы настоятельно рекомендуем клиентам обновить программное обеспечение своих мобильных устройств до последней версии, поскольку это имеет решающее значение для поддержания высочайших стандартов безопасности, надежности и производительности».