13 ноября на New Retail пройдет эфир н тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку». Топ-менеджеры крупных российских компаний обсудят практические аспекты использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Как правильно организовать передачу стандартных клиентских запросов ИИ-помощнику?
Клиентский сервис – важнейшее направление работы любой компании, так как именно постпродажная коммуникация, – оперативная, эффективная и клиентоориентированная, – либо повышает лояльность клиента и способствует повторным покупкам, либо вносит негатив и приводит к потере покупателя и/или партнера. Важно вдумчиво относиться к вопросам, поступающим на линию клиентского обслуживания, и давать качественную обратную связь.
Однако, около 90% всех клиентских обращений содержат стандартные, типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы. Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься действительно важными «особыми» случаями, тем самым упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.
Как повысить эффективность обработки клиентских обращений и сократить время на стандартные «поточные» запросы?
Можно поручить обработку типовых обращений искусственному интеллекту. Он отлично справится с этой задачей, будет работать быстро, четко, человечно, с эмпатией и искренним пониманием каждого клиента. Главное – правильно его обучить.
13 ноября с экспертами мы в деталях расскажем о том, как интегрировать ИИ в обработку стандартных обращений, какие риски здесь есть, как их избежать, и в результате оптимизировать затраты на клиентскую поддержку.
Обсудим вопросы:
• Структура обращений клиентов – главные «пожиратели времени» компании
• Типовые сообщения – как они выглядят, и как их «готовить» для ИИ?
• Какие данные полезны ИИ?
• Риски использования ИИ для обработки запросов
• Tone of Voice, эмпатия, искренность, – как сделать ИИ человечным?
• Оптимизация VS сокращение: как ИИ меняет содержание работы специалистов КС
• 152 ФЗ и ИИ: как отдавать данные в соответствии с действующим законодательством РФ (и не попасть на штрафы)
Во встрече примут участие:
• Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow
• Постнова София, руководитель отдела маркетинга «Крепеж-Восток»
• Михаил Чернышев, Руководитель проектного отдела Sokolov
• Евгений Сахаров, заместитель генерального директора гипермаркета сантехники и товаров для ванной «Сантехника-Онлайн»
• Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами Jivo
Начало эфира 13 ноября в 12:00 МСК.
Регистрация для участия во встрече бесплатная. Вопросы по теме разговора можно оставлять непосредственно в форме регистрации.