Трение — новая стратегия. Почему бренды снова усложняют жизнь покупателям
Мы так долго стремились к идеальному удобству, что теперь от него устали. Всё стало слишком гладко: товар — в один клик, доставка — в тот же день, рекомендация — ещё до того, как мы успели подумать. И вдруг оказалось: идеальная простота обесценивает сам процесс. Мы перестали чувствовать, что действительно чего-то хотим
Именно поэтому в 2026 году бренды начнут осознанно возвращать в потребительский опыт лёгкое трение — то самое ощущение усилия, охоты, предвкушения. Без него не возникает желания. Без него покупка — просто транзакция
Отчёт Dentsu Human Truths in the Algorithmic Era называет это «парадоксом трения». Долгие годы рынок пытался убрать каждое препятствие между «хочу» и «получил»: без регистрации, без перехода на сайт, без паузы на подумать. Поиск и покупка слились в одно движение пальцем
Это удобно. Но именно в этой безупречной цепочке исчезло главное — чувство вовлечённости
Человек — не алгоритм. Нам важно ощущение процесса. Это трение и создаёт эмоцию. В разумной дозе оно становится не багом, а фичей: вызывает интерес, усиливает доверие, объединяет вокруг бренда сообщество
Модная индустрия уже встроила это в механику. Knitwrth выпускает шерстяные вещи ограниченными партиями — заранее объявляя дату выхода. Возвратов и обменов нет — но коллекции раскупают за минуты. Всё из-за чувства «или успел, или нет». Trader Joe’s принципиально не уходит онлайн. Хочешь купить — приходи, поговори, посмотри. И именно в этом офлайне рождается культ
Все эти примеры доказывают: небольшое трение делает покупку ценной. Как с острой приправой: чуть-чуть — вкусно
Вот почему в 2026 году бренды будут учиться дозировать это трение: снимать барьеры там, где важна скорость, но оставлять «шероховатость» там, где нужно пробудить интерес
#интересное@bukhalovabrand
