Отзывы на Авито напрямую влияют на доверие и конверсию. Хороший рейтинг повышает шансы на сделку, а отрицательный комментарий может отпугнуть новых покупателей. Поэтому вопрос как удалить отзыв на Авито возникает часто. Ниже разберём, в каких случаях отзыв можно удалить, куда обращаться и что делать, если модераторы отказали.
Когда отзыв реально можно удалить
Авито не удаляет отзывы просто потому, что они вам не нравятся.
Однако отзыв можно удалить, если он нарушает правила платформы:
Срок подачи жалобы — до 45 дней после публикации отзыва.
Как удалить отзыв на Авито от покупателя (если вы продавец)
Самостоятельно удалить отзыв продавец не может.
Удаление возможно только через модерацию.
Шаги:
- Войдите в свой профиль на Авито.
- Откройте раздел «Рейтинг и отзывы».
- Найдите нужный отзыв → нажмите ⋮.
- Выберите «Обжаловать отзыв».
- Укажите основание жалобы.
- Опишите ситуацию четко и спокойно.
- Прикрепите доказательства (фото, чеки, трек-номер, переписка — если разрешено контекстом).
Срок ответа Авито: до 2 рабочих дней.
Если нарушение подтвердится — отзыв удалят, рейтинг восстановится.
Если отзыв реальный, но негативный — удаление маловероятно
В этом случае действуют альтернативные решения:
- Ответить на отзыв
Объясните ситуацию, предложите решение. Это снижает негативный эффект. - Связаться с покупателем
Можно договориться и покупатель удалит отзыв сам. - Перекрыть негатив положительными отзывами
Просите клиентов оставлять комментарии после сделки, пообещайте вознаграждение (скидки на след. обращение).
Если Вы столкнулись с реальным негативом и не знаете, как корректно его перевернуть в Вашу пользу — напишите мне. Проведу бесплатную консультацию и подскажу, как защитить репутацию и не потерять клиентов.
AdVito Marketing
Напишите нам, проведем анализ и избавимся от плохого отзыва.
Как удалить отзыв на Авито, если вы покупатель
Если отзыв написан вами, удалить его легко:
- Зайдите в Личный кабинет.
- Перейдите в «Мои отзывы» → «Оставленные».
- Найдите нужный комментарий.
- Нажмите «Удалить».
После удаления рейтинг продавца изменится (если этап сделки был указан).
Частые ошибки, из-за которых жалобы не проходят
Вывод
Удалить отзыв на Авито можно, но только при наличии нарушений и подтверждений. Во всех остальных ситуациях эффективнее:
- корректно отвечать на отзыв;
- поддерживать быстрый и вежливый диалог с клиентами;
- системно собирать больше положительных оценок.
Мы, в AdVito, готовы закрыть вопрос с отзывами — пишите. Разберём, решим, закрепим результат.