Часто можно столкнуться с тем, что покупатель видит в договоре на оказание услуг или на чеке фразу «Возврат денежных средств не осуществляется», «Претензии не принимаются» или «Товар возврату и обмену не подлежит» и считает, что никак не сможет вернуть свои деньги, даже если товар или услуга оказались некачественными.
На самом деле это является огромным и самым распространенным заблуждением в сфере прав потребителей и гражданско-правовых отношений. Наличие такого пункта в договоре не отменяет императивные нормы закона и в большинстве случаев является ничтожным.
Почему этот пункт чаще всего незаконен?
Во-первых,из-за верховенства Закона над договором. Согласно статье 422 Гражданского кодекса РФ, договор должен соответствовать закону. Условия договора, противоречащие законодательству, являются ничтожными – то есть недействительными с момента их включения в договор. Это означает, что такой пункт не порождает никаких правовых последствий, и продавцу товара или поставщику услуг ссылаться на него бесполезно.
Во-вторых,важно помнить, что Закон «О защите прав потребителей» является вашей главной защитой. Если вы приобретаете товар или услугу для личных нужд, на вашу сторону встает Закон «О защите прав потребителей». Он предоставляет вам ряд прав, которые никто не может отменить обычно «бумажкой». А именно:
- Право на возврат товаров ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП). Если вам продали бракованный товар, вы вправе требовать возврата ваших денежных средств, вне зависимости от того, что написано в договоре.
- Право на отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП). Вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы. Запрет на возврат денег здесь также незаконен.
- Право на отказ от товара, купленного дистанционно (ст. 26.1 ЗоЗПП). При покупке в интернет-магазине вы можете вернуть даже качественный товар в течении 7 (не 14?) дней без объяснения причин.
В-третьих,существует запрет на ущемление прав. Статья 16 ЗоЗПП прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других, а также включать в договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. Пункт «Возврат денежных средств не осуществляется» является ущемляющим право условием и не действует.
Что делать, если вам отказывают, ссылаясь на этот пункт?
- Ссылайтесь на закон. Спокойно и уверенно сообщите, что данный пункт противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и является ничтожным
- Направьте письменную претензию. Составьте претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денежных средств, подробно изложив причины и ссылаясь на закон. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии.
- Обратитесь в контролирующие органы и к юристу за помощью. Если претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или к нам для подачи иска в суд.
Таким образом, в договоре пункт «Возврат денежных средств не осуществляется» - это юридически некорректная уловка, рассчитанная на правовую неграмотность граждан. То, что вы не сможете вернуть деньги за товар или услуг при наличии этого пункта – миф. Он не отменяет ваших фундаментальных прав, гарантированных законом.
