Если ты хоть раз писал в поддержку: «У меня ничего не работает», — знай: где-то на другой стороне экрана кто-то страдал.
Алгоритмы сервисов, разработчики, техподдержка — все любят чёткие, понятные баг-репорты. А лучший друг такого отчёта — грамотный скриншот.
Разберёмся, как сделать баг-репорт таким, чтобы его не хотели проигнорировать, а хотели решить.
Почему «у меня всё сломалось» — худший баг-репорт
Фразы уровня:
- «Ничего не работает»
- «Сайт лагает»
- «Ошибка какая-то выскакивает»
для разработчика звучат как: «где-то, когда-то, у кого-то… что-то пошло не так».
Без деталей приходится:
- задавать кучу уточняющих вопросов,
- тратить время на переписку,
- гадать, что за сценарий вообще имелся в виду.
Чем точнее твой баг-репорт, тем:
- быстрее его воспроизведут,
- проще починят,
- выше шанс, что им действительно займутся.
5 обязательных пунктов идеального баг-репорта
1. Контекст: где именно случилась проблема
Опиши коротко:
- какой сервис/раздел;
- на какой странице;
- в каком браузере и на каком устройстве (ПК, ноутбук, телефон).
👉 Пример:
«Браузер Chrome, десктоп, личный кабинет, раздел “Платежи”».
2. Шаги воспроизведения
Это сердце любого баг-репорта.
Формат: пошаговая инструкция, как прийти к ошибке.
Захожу в личный кабинет
Открываю раздел «Платежи»
Нажимаю «Добавить карту»
Ввожу данные и нажимаю «Сохранить»
Появляется белый экран, дальше ничего не происходит
Задача — сделать так, чтобы другой человек мог повторить твой путь по этим шагам.
3. Ожидаемый результат
Напиши, что ты ждал увидеть:
- «Должно появиться подтверждение об успешном сохранении карты»
- «Ожидал увидеть список загруженных файлов»
- «Должен был прийти код на телефон»
Это помогает понять, совпадают ли твои ожидания с логикой сервиса.
4. Фактический результат
И только здесь — что произошло на самом деле:
- «Страница зависает и остаётся белой»
- «Появляется красная ошибка без текста»
- «Ничего не происходит, кнопка перестаёт нажиматься»
Вот здесь как раз и нужен скриншот.
5. Скриншот (или несколько) с пометками
Без скрина баг-репорт — это много текста и мало фактов.
Со скрином:
- видно точное окно;
- видны сообщения об ошибке;
- понятно, какие элементы интерфейса участвуют.
Иногда одного скрина мало — для сложных сценариев полезно сделать 2–3 скриншота по шагам.
Какой скриншот любят разработчики
Покажи весь нужный экран
Лучше захватить:
- окно целиком (с заголовком, вкладкой, адресной строкой),
- панель с ошибкой,
- элементы, с которыми ты взаимодействовал.
Слишком узкая обрезка мешает понять контекст.
Выдели главное
Используй:
- стрелки,
- рамки,
- подчёркивания.
Отметь:
- нужную кнопку,
- поле с ошибкой,
- текст сообщения.
Разработчик должен за секунду понять «куда смотреть».
Не стесняйся делать несколько скринов
Иногда идеальный баг-репорт — это:
- Скрин до действия (как выглядит всё до нажатия).
- Скрин после действия (что изменилось).
- Скрин с ошибкой/состоянием «после».
Так проще отследить, на каком шаге всё сломалось.
Убери лишнее и личное
Перед отправкой проверь:
- нет ли на скрине номера карты, телефона, почты;
- не видно ли лишних вкладок с личной информацией.
Личное можно замазать — это займёт пару секунд, но делает скрин безопаснее.
Скриншоты + текст = идеальный дуэт
Лучший баг-репорт — это сочетание:
- короткого текста по структуре:
контекст → шаги → ожидал → получилось; - и скриншотов с пометками.
Такой отчёт:
- прост в чтении,
- легко воспроизводится,
- вызывает уважение у техподдержки и разработчиков.
Как сделать процесс быстрым, а не мучительным
Если каждый раз всё выглядит так:
- Нажать Print Screen
- Открыть Paint
- Вставить, обрезать
- Нарисовать корявую стрелку
- Сохранить, найти файл, прикрепить
— делать нормальные баг-репорты будет банально лень.
Гораздо проще, когда:
- скрин делается прямо в браузере;
- сразу доступны стрелки, рамки, текст, замазка;
- результат легко копируется в буфер или прикрепляется к обращению.
Когда это занимает 30–40 секунд, формулировка «лениво делать баг-репорт» исчезает сама собой.
Зачем пользователю вообще заморачиваться с баг-репортами
На самом деле выгода простая:
- твои проблемы решают быстрее;
- сервис становится удобнее именно для тебя;
- тебя начинают воспринимать как адекватного, техничного пользователя, а не «того парня, который пишет “ничего не работает”».
Если в компании видят, что от тебя приходят понятные, структурированные баг-репорты со скринами, — к твоим сообщениям относятся куда внимательнее.
Небольшое резюме
Идеальный баг-репорт со скриншотом отвечает на пять вопросов:
- Где случилась проблема?
- Что ты делал по шагам?
- Что ожидал увидеть?
- Что получилось на самом деле?
- Как это выглядит на экране (скриншоты)?
Сделаешь так — и твои обращения перестанут тонуть в очереди «странных и непонятных».
Если хочешь делать аккуратные баг-репорты со скриншотами: с понятными стрелками, рамками и замазкой нужных мест в пару кликов — загляни на официальный сайт расширения «СделатьСкриншот» и установи его в браузер.