Правительство расширяет систему оценки работы чиновников — теперь каждый гражданин может напрямую повлиять на эффективность госслужб. Отзывы на портале «Госуслуги» и в МФЦ станут ключевым критерием при оценке руководителей ведомств.
Представьте: вы подали документы на материнский капитал, оформили недвижимость или заплатили налог — и сразу после этого можете поставить оценку качеству услуги. Скоро такие отзывы станут не просто формальностью, а реальным инструментом управления. Правительство РФ, в рамках федерального проекта «Государство для людей», запускает масштабное расширение системы оценки чиновников на основе обратной связи от граждан.
С 2012 года уже действует механизм, позволяющий учитывать мнения людей при оценке руководителей территориальных подразделений таких ведомств, как МВД, Росреестр, ФНС и Социальный фонд России. Но теперь он охватит все госуслуги — от выдачи паспортов до оформления пенсий. Уже через четыре месяца после вступления нового постановления в силу каждое ведомство должно подключиться к единой системе.
Главное — ваши отзывы будут иметь последствия. Ведомства с низкими оценками попадут под особый контроль: для них разработают целевые программы улучшения, а в случае системных провалов — проработают персональную ответственность сотрудников.
И это работает. По данным на ноябрь 2025 года, 92,6% граждан довольны госуслугами, а, например, Росреестр и ФНС получают более 94–97% положительных отзывов. Как? Благодаря цифровизации, удобным форматам и настоящему диалогу с людьми.
Система защищена от накруток: оценку может оставить только подтверждённый пользователь через Госуслуги. А помимо стандартного рейтинга, власти используют индекс лояльности (NPS), чтобы понимать, готовы ли вы порекомендовать эту услугу друзьям.