Иногда бывает так, что на экране телевизора, казалось бы, без видимых причин, возникает надпись «Нет доступа к просмотру, оставьте приёмник включенным на 8 часов, ошибка «0».
Но просто так ждать не совсем разумно. Важно понять, что случилось, почему это произошло и попытаться устранить ошибку самостоятельно. Я расскажу вам почему возникает эта ошибка и что можно сделать.
К слову сказать, ошибка «0» - это одна из самых распространенных ошибок, возникающих при просмотре Триколора, однако исправить её в большинстве случаев можно без вызова мастера своими руками.
Что означает ошибка «0»
Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов, приёмник не может раскодировать каналы или у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала. Причиной может быть сбой в программном обеспечении ресивера, скачок напряжения в электросети и по ряду других причин.
Ниже я подробно расскажу про каждую из них.
Причина 1 - Произошел системный сбой в работе программного обеспечения ресивера
Это самая распространённая причина.
Произойти это может из-за скачка напряжения в электросети, вследствие отключения электричества и даже без видимых причин.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Надо перезагрузить ресивер просто выключив его из розетки. Подождать 5 минут, а затем включить снова. Дождаться полной загрузки приемника и переключить его на любой закодированный канал, например, на первый.
Если причина была именно в системном сбое и у вас современный ресивер, вещание восстановится достаточно быстро.
Несмотря на простоту метода, часто его вполне бывает достаточно для восстановления просмотра.
Причина 2 - Не исправен блок питания
Очень часто причиной ошибки «0» бывает неисправный блок питания приёмника. Распознать эту неисправность удаётся не всегда. На первый взгляд, приёмник как бы работает, лампочка горит зеленым цветом, но электропитания хватает только на то, чтобы включить приёмник и не хватает, чтобы полностью привести его в рабочее состояние. Возникают разные ошибки, в т.ч. ошибка «0».
По моим наблюдениям, проверка блока питания при помощи измерительного прибора не всегда даёт правдивый результат.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 По возможности, подключите блок питания от другого приёмника Триколор. Если нет другого, придётся купить новый блок в любом магазине, где продаётся подобный товар. Стоит он не дорого, при покупке обязательно учитывайте технические характеристики блока.
Причина 3 - Ошибка при обновлении программного обеспечения или устаревшая версия ПО
Если вы своевременно не обновили программное обеспечение на приемном оборудовании, вполне может возникнуть ошибка. Хотя если пропущено всего одно или два обновления, приёмник вряд-ли выдаст ошибку.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Проверьте, какая версия прошивки на вашем приёмнике. Для этого на пульте нажмите кнопку «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» в зависимости от модели пульта. Установленная на приемнике версия высветится на экране. Актуальные версии ПО можно посмотреть на сайте производителя вашего оборудования (gs.ru)
Если окажется, что прошивка старая, то можно попытаться её обновить. Обновлять можно как через тарелку (со спутника) так и через флэшку.
Весь процесс обновления состоит из двух частей: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля.
Внимание 🚩 Обязательно надо пройти все два этапа, потому что ошибка часто возникает как раз из-за неполного обновления.
Осторожнее надо быть при обновлении устаревших моделей ресиверов, т.к. из-за своей технической отсталости приемник может попросту не воспринять новую прошивку и просто «погибнет» во время обновления.
Причина 4 - Низкое качество сигнала, плохие погодные условия
Одной из распространенных причин появления ошибки «0» является плохой уровень сигнала или вообще его отсутствие. Виной тому может быть и плохо настроенная тарелка, и повреждение кабеля, и даже неблагоприятные погодные условия.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Состояние спутникового сигнала можно проверить самостоятельно. На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, затем синюю. В нижней части экрана высветится две шкалы: сила и качество. Обе этих шкалы должны быть заполнены не менее, чем на 2/3.
Если при проверке обнаружится, что обе шкалы по нулям или заполнены на чуть-чуть, то рекомендую прочитать другую мою статью "Нет сигнала-что делать?"
Если решились настраивать тарелку самостоятельно, прежде убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т.д., а также не идет сильный дождь, не нависли свинцовые тучи и отсутствуют тому подобные природные явления.
Иногда бывает достаточно просто аккуратно очистить тарелку или дождаться улучшения погоды.
Внимание! При недостаточном уровне спутникового сигнала, поступление ключей активации на ваше оборудование может быть резко затруднено, а то и вовсе невозможно.
Причина 5 - Сбросились ключи активации
Если вы некоторое время не пользовались Триколором, и приемник более 5 дней был выключен, то вполне возможно он «потерял» активационные коды, которые поступают со спутника. Такая же ситуация может возникнуть, если ресивер был какое-то время не оплачен.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Надо оставить приёмник включенным на одном из закодированных каналов на некоторое время. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Обновление ключей активации происходит автоматически со спутника, как только ваш ресивер окажется в сети.
Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме.
Делается это несколькими способами:
1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.ru или в приложении Мой Триколор" надо нажать кнопку «Повтор активации»
2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» - в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Обычно после отправки кодов активации приёмник включается достаточно быстро, буквально в течение нескольких минут
Важно 🚩 Перед отправкой ключей активации надо включить ресивер и держать его ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения ключей и восстановления просмотра.
Причина 6 - Закончилась подписка на платные каналы, проще говоря, ваш приемник не оплачен
Эта причина не совсем характерна для ошибки 0, но такое тоже бывает.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Для начала проверьте, есть ли активная подписка на основной пакет на вашем оборудовании. Если активной подписки нет, то возможно вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно.
Проверить подписку можно в своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.ru, на главной странице того же сайта в разделе «проверка подписок» или в приложении "Мой Триколор"
Если выясниться, что активной подписки нет, несите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом. Про все способы оплаты я рассказала здесь.
После оплаты приемник надо держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале до исчезновения ошибки.
Причина 7 - Неправильно установлена смарт-карта доступа
Иногда причиной ошибки бывает неправильно установленная смарт-карта или вовсе её отсутствие. Реже неисправность самой карты или слота под карту.
Это актуально только для старых моделей ресиверов, которые выпускались до 2017 года. Для более свежих моделях такой причины быть не может.
🔷 ЧТО ДЕЛАТЬ
👉 Для начала надо проверить так ли это. Для этого заходим в статус приёмника. (Кнопка на пульте «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» в зависимости от модели пульта).
На экране должен высветиться номер карты (он же номер ID приемного оборудования). Это 12 или 14 цифр.
👉 Если номера на экране нет или написано «нет карты», то проверяем, правильно ли вставлена смарт-карта. Возможно, она вставлена не той стороной или просто не до конца зашла в слот. Вытащите её, аккуратно протрите и вставьте обратно до упора.
Для ресиверов u510, u210, e212 карта вставляется чипом вверх, для остальных чипом вниз. И для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.
Причина 8 - Технические проблемы на стороне Триколор
Не часто, но бывает, что ошибка 0 возникает массово. Не на вашем конкретном приёмнике, а у многих-многих абонентов. На моей практике были случаи, когда это случалось с владельцами определенной модели приёмника (и проблема длилась несколько дней), а бывало и на каком-то конкретном канале у всех абонентов.
Но, к сожалению, повлиять на данную ситуацию абоненты не в силах. Да и различить данную ситуацию среди всех прочих причин тоже бывает не легко. Но есть один маркер. Всегда, когда случается нечто подобное, невозможно дозвониться до горячей линии Триколор, хотя обычно это не составляет труда.
Хочу подытожить вышесказанное. Как вы могли убедиться, причин ошибки 0 много. И вообще это самая коварная ошибка, которая обозначать может все что угодно. Если вы все проверили и попробовали сделать, как я написала выше, но ошибка 0 не ушла, рекомендую вам прочитать ещё одну мою статью. В ней я рассказала всегда ли можно исправить ошибку 0 и два способа, которыми пользуются мастера.
Если статья вам понравилась и была полезна, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал.
Спасибо за внимание!