Знакомо? Вы вкладываетесь в AI-бота, ждете умного помощника, а он в ответ на вопрос «как оформить возврат?» выдает цитату из «Войны и мира» или рекомендует клиенту написать заявление чернилами из лепестков роз. Вините нейросеть? А зря. В 95% случаев виноват не ИИ, а те, кто его «нанимал на работу».
Почему нейросеть генерирует ерунду?
Представьте, что вы принимаете на работу стажера. Вместо четкого брифа вы говорите ему: «Делай что-то полезное». Результат предсказуем: он будет делать «что-то», но вряд ли полезное. Так же и с нейросетью. Без четкой инструкции — промта — она просто «творчески» заполняет пустоту словами.
Ошибка №1: «Волшебный» запрос вместо инструкции
❌ Было: «Напиши ответ для клиента, который хочет вернуть товар»
✅ Стало: «Ты — оператор поддержки интернет-магазина «ТехноДом». Клиент просит оформить возврат наушников. Ответь вежливо, согласно Правилам возврата (товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней). Предложи два варианта: вернуть в пункт выдачи или курьером. Закончи фразой: «Какой способ вам удобнее?». Не придумывай лишнего».
Чувствуете разницу? Во втором случае ИИ не будет фантазировать — у него есть роль, правила и рамки.
Кейс: Как мы снизили нагрузку на поддержку на 40%
Ко мне обратился интернет-магазин детских товаров. Их GPT-бот отправлял клиентов в сервисный центр для возврата памперсов и советовал «перезагрузить» коляску. Хотя бот был дорогой — толку ноль.
Что мы сделали:
- Прописали 12 ключевых сценариев (возврат, отслеживание заказа, вопрос о наличии) с пошаговыми инструкциями.
- Научили бота извиняться и передавать сложные вопросы человеку, если запрос выходит за рамки шаблонов.
- Дали боту «личность» — доброго и компетентного консультанта Машу, а не бездушную машину.
Результат через 3 недели:
• 40% обращений бот решает самостоятельно
• Клиенты хвалят поддержку за скорость
• Операторы наконец-то заняты сложными задачами, а не ответами на один и тот же вопрос про сроки доставки
Что такое работающий промт для бизнеса?
Это не просто текст. Это — логика, упакованная в слова. Хороший промт всегда содержит:
• Роль (кто ты? — эксперт, консультант, строгий администратор)
• Контекст (о чем можно и нельзя говорить)
• Четкий план (шаг 1, шаг 2, шаг 3…)
• Примеры (как отвечать в типовых ситуациях)
Итог: Нейросеть — не гадалка, а очень быстрый стажер
Она не умеет читать мысли. Зато если вы дадите ей понятную инструкцию, она будет работать точнее и быстрее любого человека. Главное — объяснять ей задачи на человеческом языке, но с машинной точностью.
Превращаю капризные нейросети в предсказуемых сотрудников. Если ваш бот несет чушь или вы только планируете внедрить ИИ — пишите в личку. Разберем вашу задачу и составим работающие промты.
📚 Больше кейсов и шаблонов в моих соцсетях:
• Телеграм-канал - здесь есть калькулятор стоимости бота и свежие кейсы
• Группа ВК - готовые шаблоны документов и эксклюзивные материалы
#промтинг #искусственныйинтеллект #нейросети #бизнес #автоматизация #ai #чатбот