У 88 % россиян есть опыт общения с ИИ-ботами или виртуальными ассистентами, но каждый третий оценил этот опыт отрицательно

У 88 % россиян есть опыт общения с ИИ-ботами или виртуальными ассистентами, но каждый третий оценил этот опыт отрицательно.

Исследование аналитического центра НАФИ

Сегодня компании повально внедряют ИИ-ботов — в продажи, поддержку, HR, обучение.

Казалось бы, автоматизация, будущее, экономия.

Но чаще всего итог — раздражённый клиент и падение конверсий.

Почему так?

Потому что бот — это не человек и не волшебная кнопка.

Если бизнес хаотичный, процессы не выстроены, а запросы клиентов непредсказуемы — бот просто копирует этот хаос.

Он быстро “обучается глупости”

⸻

🔍 Где ломается магия

1️⃣ Нет данных — его «кормят» абстрактными фразами вроде «ответь вежливо».

2️⃣ Нет сценариев — он не знает, что делать, если клиент спросил нестандартно.

3️⃣ Нет профессионального внедрения — фрилансеры просто делают «какой-то бот» и он технически не способен выдавать больше, чем ответы на 3 вопроса.

4️⃣ Нет цели — вы хотите «что-то, что поможет». Какой ХЗ, такой ТЗ)

Что работает на практике

ИИ-боты дают результат только в двух случаях:

• когда у компании уже чёткие процессы и понятные данные (боту есть чему учиться),

• когда бот — часть системы.

Всё остальное — просто красивая витрина и доп расходы))

💬 А теперь вопрос к вам:

Вы когда-нибудь общались с ботом, который вас прям восхитил и вы захотели такой же?