В Казахстане планируют объединить банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов в единую службу. Новая структура будет рассматривать обращения граждан по вопросам кредитов, страховых выплат и реструктуризации задолженности. Служба финансового омбудсмана должна устранить разрозненность в работе действующих органов и обеспечить гражданам единый порядок рассмотрения жалоб. Об этом сообщила председатель Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова, передает Azattyq Rýhy.
«У нас был банковский омбудсман, но он рассматривал только платёжные займы. Теперь на него возложена обязанность рассматривать и потребительские займы, и в этом году создан микрофинансовый омбудсман. В Казахстане также действует офис страхового омбудсмана, и теперь все три структуры будут объединены в единую службу», - рассказала Абылкасымова на брифинге в Мажилисе в среду.
Предусмотрен переходный период, примерно до года, чтобы создать службу финомбудсмана.
«Там должны быть чётко определены правила работы, порядок рассмотрения обращений, а также единый порядок их рассмотрения. Бюджет таких финансовых омбудсманов формируется за счёт взносов от финансовых организаций: банков, страховых компаний и микрофинансовых компаний», - пояснила глава АРРФР.
Она отметила, что необходимость реформы продиктована большим числом обращений граждан по вопросам реструктуризации проблемных займов.
«Мы зачастую видим, что у граждан бывает несколько кредитов, и в банках, и в микрофинансовых организациях. Все предлагают разные условия по реструктуризации. Для того чтобы гражданам предлагались единые условия, мы предлагаем создать единую службу финансовых омбудсманов. Кроме того, с учётом большого количества заявлений, мы расширим и количественный состав, и штат сотрудников. Это снова будет финансироваться за счёт самого финансового сообщества», - добавила Абылкасымова.
На уточняющий вопрос о местонахождении новой структуры она ответила, что все три омбудсмана находятся в Алматы, потому что большинство финансовых организаций расположены именно там.