Сегодняшняя реальность диктует компаниям необходимость выстраивать взаимодействие с клиентами сразу по нескольким каналам связи. Современные потребители активно пользуются различными способами коммуникаций — от мобильных приложений и соцсетей до классических писем и офлайн-магазинов. Чтобы грамотно выстроить контакт с каждым покупателем, нужна единая продуманная стратегия, которая учитывала бы все используемые каналы и создавала единый позитивный опыт клиента.
Сервис SMSC.RU представляет собой мощное решение этой проблемы благодаря двум своим инструментам — омниканальным и каскадным рассылкам. Рассмотрим подробно оба метода и выясним, какую пользу они приносят вашим бизнес-процессам.
Что такое омниканальные рассылки?
Омниканальная рассылка представляет собой подход, который объединяет множество каналов взаимодействия компании с клиентом таким образом, чтобы каждая точка контакта была частью единого процесса и усиливала эффект предыдущих шагов. Цель такого подхода заключается в создании удобного пути покупателя, когда он получает необходимую информацию именно там, где ожидает её увидеть, будь то сайт, приложение, почта или сообщение в мессенджере.
Таким образом, омниканальный подход обеспечивает максимальную вовлеченность потребителя и повышает вероятность совершения целевых действий (например, покупки товара).
Основные преимущества омниканальной стратегии:
- Единое хранилище данных: Информация о взаимодействии каждого клиента собирается в одной централизованной базе данных, позволяя детально анализировать поведение пользователей и предлагать им наиболее релевантные предложения.
- Согласованность каналов: Пользовательский путь становится непрерывным независимо от используемого устройства или источника коммуникации. Например, увидев предложение в мобильном приложении, клиент сможет легко продолжить оформление заказа уже на сайте или получить персональное уведомление прямо в почту.
- Индивидуализация опыта: Используя данные о предпочтениях покупателей, компания способна предложить уникальные условия, скидки или рекомендации, соответствующие конкретному профилю клиента. Такие индивидуальные предложения существенно повышают лояльность и способствуют росту повторных покупок.
Что такое каскадные рассылки?
Каскадные рассылки — это автоматизированная последовательность отправки одного и того же сообщения по разным каналам, направленная на повышение успешности доставки при минимальной стоимости.
Система поэтапно проверяет доступность разных способов связи, начиная с наименее дорогих методов (таких как email или push-уведомления). Если попытка отправить сообщение по одному из каналов оказалась неудачной, сервис переключается на следующий доступный способ, вплоть до СМС, который гарантирует практически стопроцентную доставку.
Почему стоит выбрать каскадные рассылки?
- Эффективное управление бюджетом: Компания оплачивает только реально доставленные сообщения, избегая лишних трат на дорогостоящие методы связи, когда есть менее дорогие альтернативы.
- Высокое качество доставки: Благодаря автоматической проверке работоспособности каналов, эффективность доходит до 99%, что особенно ценно для важных уведомлений или срочных акций.
- Полностью автоматический режим работы: После настройки система сама решает, какой канал использовать следующим, экономя ваше время и усилия.
Какие выгоды приносит вашему бизнесу омниканальность и каскадные рассылки?
Использование инструментов омниканального маркетинга и каскадных рассылок даёт целый ряд очевидных преимуществ:
- Значительная экономия ресурсов: До 75% экономии достигается за счёт грамотного выбора приоритетных каналов доставки и оплаты только успешных сообщений.
- Широкий охват целевой аудитории: За счёт задействования множества каналов вы увеличиваете шансы достучаться до своего потенциального клиента и увеличить продажи.
- Надежность и гарантия результата: Ваш контент гарантированно достигает получателя, повышая уровень доверия клиентов и снижая риск потери прибыли из-за несвоевременных уведомлений.
- Рост уровня конверсии: Данные показывают, что применение трёх и более каналов увеличивает количество заказов почти втрое, демонстрируя значительный рост выручки и увеличение числа постоянных клиентов.
- Точная аналитика результатов: Вы получаете детальную статистику по каждому каналу и операции, позволяющую оперативно корректировать стратегию и оценивать возврат инвестиций уже после первой проведённой акции.
Подключаем услуги каскадных рассылок от SMSC.RU: пошаговая инструкция
Чтобы начать пользоваться преимуществами каскадных рассылок, достаточно пройти несколько простых этапов:
- Зарегистрироваться на платформе или войти в существующий аккаунт.
- Заполнить необходимые реквизиты, заключить договор и пополнить баланс аккаунта.
- Определить список каналов для каскадной отправки сообщений.
- Настроить параметры каскада в личном кабинете системы, либо воспользоваться помощью консультантов техподдержки.
После выполнения этих шагов ваша кампания начнёт функционировать автоматически, выбирая наилучший метод доставки и максимизируя отдачу от вложенных усилий.
Итоговый вывод
Используя возможности омниканальных и каскадных рассылок от SMSC.RU, ваш бизнес получит действенный инструмент для эффективного взаимодействия с аудиторией. Эти решения позволяют значительно сократить затраты на коммуникации, повысить результативность рекламных кампаний и укрепить доверие ваших клиентов.
Не упустите шанс вывести свою компанию на новый уровень развития и завоевать сердца потребителей!