Сегодня речь пойдет про активное слушание. Этот способ используют психологи и рекомендуют его всем остальным.
Впервые с этим методом я столкнулась в книге Юлии Гиппенрейтер «Как общаться с ребенком», но по мере применения его в жизни поняла, что он работает и на взрослых, главное научиться его использовать.
Давайте разберемся что такое активное слушание, для чего оно и как его использовать.
Активное слушание – это метод общения, при котором слушающий не просто слышит, что ему говорят, но и стремиться понять собеседника, его чувства и переживания.
Активное слушание:
– Я так устала сегодня, что забыла зайти в магазин.
– Похоже ты и правда вымоталась! А что ты хотела купить?
– Я хотела сделать омлет, а за молоком не зашла.
– Да, идти куда-то после тяжелого дня точно не захочется. Может просто яичницу?
– Думаю да. А как дела у тебя?
НЕ активное слушание:
– Я так устала сегодня, что забыла зайти в магазин.
– Ага, у меня тоже завал работе.
– Что приготовить?
– Что хочешь.
Составляющие активного слушания:
- Уточняющие вопросы. (Что хотела купить?)
- Перефразирование. (Я устала. Ты вымоталась.)
- Отражение чувств. (Устала и не зашла в магазин. После тяжелого дня идти куда-то не захочется.)
- Подтверждение. (Да. Либо согласен, понимаю.)
- Отсутствие критики.
- Выслушивание до конца. (Не перебивать.)
- Визуальный контакт. (Смотреть в глаза.)
Как этот метод решает проблемы?
- Начнем с того, что человек чувствует поддержку в ходе разговора, чувствует себя услышанным, замеченным и важным, а самое большое количество проблем начинается с недосказанности и чувства ненужности. То есть какое-то количество проблем в принципе не возникает если пользоваться данным методом.
- Далее, еще одна часть проблем создается из-за эмоционального состояния. Человеку просто хочется разделить свои переживания, не получая при этом советы или критику. Слышали выражение: «Все болезни от нервов»? Если вы не выпускаете свои чувства и эмоции наружу, они бьют по вам изнутри. Либо в конце концов вы будете высказывать все что накопилось с криками и обвинениями, либо будете болеть.
- Готовность помочь. Подумайте, кому вы поможете, человеку, который вникает в ваши переживания и готов выслушать или к тому, кто всегда говорит только о своих проблемах и часто перебивает вас фразой: «А вот у меня…»? В обратную сторону это тоже работает. Если вы тот человек, что слушает, оказываетесь в сложной ситуации и просите помощи, рядом окажется много людей которые захотят вам помочь.
- Укрепление отношений с детьми и подростками. Возвращаясь к Ю. Гиппенрейтер, хочу упомянуть что именно этот метод позволяет наладить отношения даже с трудными подростками. Подростки считают, что они взрослые, спорить с ними бессмысленно, можно только позавидовать их упорству, они честно стараются! К чему это? Выслушивать советы и критику подростки не будут, но если их просто слушать, вариант того, что они поддадутся дурному влиянию или не расскажут родителям, что что-то случилось – минимален! Именно в активном слушании рождается доверие и минимизируется количество подростковых катастроф.
- С детьми ситуация та же, большинство истерик быстро заканчивается, если оказывается, что родитель услышал, что случилось и повторил это ребенку. Просто услышал и повторил, не предпринимая других действий.
Я данный метод использую всегда и как психолог вижу результаты его применения и у детей, и у подростков, и у взрослых. Однажды мне удалось наглядно его продемонстрировать в группе родителей сложных подростков.
Было выполнено всего одно упражнение на смену ролей.
Родителей поставили на место подростков и сказали: «Придумайте или вспомните проблему, которую предъявите подростку в роли родителя» и вывели за дверь готовиться.
Подросткам сказали изображать занятых родителей и под любым предлогом прекратить разговор так, чтобы родитель в роли подростка ушел сам (это задание родители не слышали).
Участвовало 2 пары, ни одна из проблем не решилась, времени было потрачено 20 минут.
Затем задание перевернулось.
Подростки стали подростками, родители родителями.
Задание подростков озвучить проблему, задание родителей (слышали только родители) применить активное слушание и участие, и разрешить проблему таким образом.
Подростки, которые были готовы отыграться на своих родителях, не ожидали, что их вдруг услышат.
Времени на вторую часть упражнения было затрачено по 2 минуты на пару, обе проблемы разрешились.
2 минуты, разрешающие ситуацию, против 10 минут криков, нервов, злости и обид.
Именно поэтому, я считаю, что активное слушание – это способ общения, который разрешает 1000 проблем, при минимальной затрате усилий.
Чтобы научиться использовать активное слушание в своей жизни, нужно использовать его составляющие (были описаны выше) в разговоре. Да, получиться может не сразу, но освоить этот метод точно стоит.