Иногда одно слово в рекламе звучит как фанфара — «гарантирую».
А в суде это же слово звучит как приговор.
Истории про «100% результат» красивы на баннере и опасны на практике: всё, что вы обещаете в рекламе, лендинге, коммерческом, становится частью оферты. Обещали — взяли на себя обязательство. Массово не исполнили — собирайте претензии, а в худшем случае — уголовный риск.
Как нельзя обещать и как сказать правильно
Онлайн-обучение
Было: «За 30 дней выйдешь на доход 300 000 руб. Гарантия»
Безопасно: «Даем программу и наставника. Средние результаты учеников по опросу: 80–180 тыс. к 2–3 месяцу при выполнении плана и бюджете на трафик от N.
Дисклеймер: Не является гарантией дохода — результат зависит от ниши и вашей вовлеченности»
Маркетинговое агентство
Было: «Приведём 100 клиентов за месяц любой нише»
Безопасно: «Настраиваем воронку и рекламу. Ожидаемый диапазон лидов по кейсам: 20–60/мес. при бюджете от N и доработке сайта.
Точные показатели зависят от спроса, креативов и конкуренции»
Фитнес/нутрициология
Было: «Минус 10 кг за 2 недели — 100%»
Безопасно: «Составим план питания и тренировок. По отзывам клиентов: –2…–6 кг за 2–4 недели при соблюдении рациона, воды и сна. Медицинские ограничения учитываем. Результаты индивидуальны»
Недвижимость/ипотека
Было: «Одобрим ипотеку всем»
Безопасно: «Подбираем банк и пакет документов. По статистике агентства одобрение получают 68% заявителей с доходом от N и кредитной историей без просрочек. Решение принимает банк»
Бьюти/косметология
Было: «100% избавим от акне за 14 дней»
Безопасно: «Назначаем протокол ухода и процедур после диагностики. Улучшение чаще всего заметно к 3–6 неделе при соблюдении схемы. Результат индивидуален, возможны противопоказания»
Образовательные марафоны по инвестициям
Было: «x3 на инвестициях по нашей системе»
Безопасно: «Обучаем базовым стратегиям, риски оговариваем. Доходность рынка непредсказуема, результаты прошлого не гарантируют будущие. Не даем индивидуальных инвестрекомендаций»
Что обязательно закрепить документами
📎Договор/оферта: чётко «что делаем» (работы, этапы, отчётность), а не «какой доход получит клиент»
📎Дисклеймеры: «не гарантия результата/дохода», «результат зависит от…» — и на лендинге, и в договоре одинаково
📎Правила возвратов: когда, сколько, на каких основаниях
📎Коммуникации: скрипты продаж без «100%», без сравнений «мы лучше всех»
Почему это важно
Обещание результата = юридическое обязательство.
Массовый негативный опыт клиентов = лавина претензий
Аяз лишился свободы из-за агрессивного маркетинга и заверений о результате.
Показательно и жестко государство показало, что бизнесу пора выходить из песочницы и действовать по правилам и законам👩⚖️
