Представьте ситуацию: вы не можете войти в онлайн-банк. Забыли пароль, не приходит смс — да мало ли что. Раньше это был замкнутый круг: чтобы позвонить в поддержку, нужно было зайти на сайт, а чтобы зайти на сайт — нужно было решить проблему со входом. Знакомое чувство безысходности?
ВТБ, кажется, нашел элегантное решение. Теперь на самом экране входа в личный кабинет, прямо до авторизации, есть кнопка для онлайн-звонка в поддержку.
В чем главная фишка? Звонок без мобильной связи
Самое важное здесь даже не то, что кнопку вынесли на видное место. А то, как она работает. Для звонка не нужна мобильная связь. Достаточно любого работающего интернета — Wi-Fi или даже проводного подключения.
Почему это прорыв?
- Вы за границей. У вас нет местной сим-карты, а роуминг за звонок в Россию возьмет бешеные деньги. Включили Wi-Fi в отеле — и позвонили бесплатно.
- Проблемы с покрытием. Вы в метро, в подвале или просто в зоне, где «не ловит». Любой работающий интернет — и вы на связи со специалистом.
- Экономия. Даже дома иногда проще и дешевле позвонить через интернет, чем использовать минуты мобильного оператора.
Теперь аналогичную кнопку добавили и на официальный сайт банка, чтобы обратиться за помощью могли даже те, кто еще не является клиентом ВТБ.
А что с чатами? Там тоже есть жизнь
Кстати, о другом канале. Ежемесячно в поддержку ВТБ обращается 11 миллионов человек. И больше половины из них — 6 миллионов — предпочитают не звонок, а чат.
Чат-бот работает прямо на сайте, в онлайн-банке, а еще в мессенджерах VK и на платформе MAX. И это не просто справочник: прямо там, внутри беседы, можно совершать повседневные операции — будто у вас в мессенджере встроен мини-банк. Удобно же!
Что в итоге? Мнение со стороны
Эксперты видят в этом шаге не просто добавление новой кнопки, а сдвиг в философии сервиса. Банк ставит себя на место клиента и думает: «В какой самый критичный момент человеку нужна наша помощь?». Ответ очевиден — когда он не может попасть в свой аккаунт.
Убирая барьер в виде необходимости мобильной связи, ВТБ по-настоящему страхует своих клиентов в нештатных ситуациях. Это как запасной ключ от квартиры, который всегда с собой.
Вывод простой: кажется, банки наконец-то начали соревноваться не только в ставках по вкладам, но и в качестве сервиса. И такая простая, но жизненно важная функция — лучший тому пример. Теперь бы еще и дозвониться можно было без получасового ожидания… Но это уже тема для другого разговора.