Знакомьтесь, Андрей. Владелец небольшого цветочного магазина. Ко Дню всех влюбленных он решил: нужен бот! Чтобы принимать заказы, отвечать на вопросы и напоминать о доставке.
«Иван, — говорит мне, — всё просто! Нужен умный бот».
Через три месяца и 500 000 рублей у Андрея был бот, который:
✅ Интегрировался с 1С
✅ Отправлял фото букетов
✅ Вел базу клиентов
✅ Рассылал 5 видов напоминаний
Но был один нюанс. Он сломался в самый пик, 13 февраля, и не обработал 90% заказов. Клиенты были в ярости, Андрей — в панике.
Мы сели разбираться. Оказалось, что в погоне за «идеальным» ботом мы упустили из виду главное: что он должен делать в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, и как он будет это делать шаг за шагом.
Теперь я всем своим клиентам говорю: хотите сэкономить нервы и бюджет? Начните не с поиска разработчика, а с одного документа.
Это — техническое задание. Но не то, скучное, а «рабочее»
Я называю его «инструкцией к боту для чайников». Ее должен понять и студент-заказчик, и разработчик, который только что присоединился к проекту.
Вот из каких 4 частей состоит эта инструкция:
1. Раздел «Зачем мы это делаем?» (Самое главное!)
Здесь запрещены слова «увеличить эффективность». Только конкретика.
- Правильно: «Разгрузить менеджера Аню на 70%, чтобы она не отвечала на вопрос «А ваш магазин работает 8 марта?» 100 раз в день».
- Как проверить: Показали текст ребенку-подростку. Он понял? Отлично.
2. Раздел «Что будет делать пользователь?» (История в картинках)
Представьте, что вы рисуете комикс. Каждый шаг — это кадр.
- Кадр 1: Человек пишет «/start».
- Кадр 2: Бот спрашивает: «Выберите, что вас интересует: [Кнопка1] Цены, [Кнопка2] Сделать заказ».
- Кадр 3: Пользователь жмет «Цены» → бот сразу кидает PDF-файл.
Вот это и есть сценарий. Пропишите ВСЕ возможные ветки диалога.
3. Раздел «С кем он будет дружить?» (Технические связи)
Здесь без технического жаргона не обойтись, но мы его «переводим».
- Вместо: «Бот должен аутентифицировать пользователя через API».
- Пишем: «Когда человек вводит номер телефона, бот должен проверить его в нашей старой клиентской базе (вот файл Excel с ней) и сказать: «Вы наш постоянный клиент! Вам скидка».
4. Раздел «Как это будет выглядеть?» (Макеты)
Не нужно дорогих дизайнов. Достаточно скриншотов из других ботов или даже нарисованных от руки схем. Главное — показать, где будут кнопки и как они будут называться.
Что это вам даст? (Кроме экономии 30% бюджета)
- Контроль. Вы будете точно знать, что делают разработчики и на каком они этапе.
- Спокойствие. Никаких «Ой, а мы тут подумали и решили полностью переделать меню».
- Деньги в кармане. Однажды ко мне пришел клиент, для которого мы таким ТЗ «урезали» ТЗ от другой студии на 40%. Просто убрав всё ненужное.
Вывод:
Самый дорогой бот — это бот, который переделывают. Самый дешевый — тот, который изначально понятно, как делать. А понятно становится только из хорошего ТЗ.
📚 Больше кейсов и шаблонов в моих соцсетях:
• Телеграм-канал - здесь есть калькулятор стоимости бота и свежие кейсы
• Группа ВК - готовые шаблоны документов и эксклюзивные материалы
💡 Завтра расскажу, как промт-инжиниринг ускоряет разработку в 2 раза!
❓ А с каким самым неочевидным пунктом в ТЗ у вас возникала путаница?
Поделитесь в комментариях — разберем вместе!
P.S. Если тема автоматизации бизнеса близка — подписывайтесь на канал! Впереди много практических советов без воды.
Все персонажи и истории в этой статье вымышлены, любые совпадения с реальными людьми или ситуациями случайны.
#тз #разработкаботов #automation #стартап