Всем привет, сегодня хочу рассказать вам историю про то,как я впервые столкнулась с издевательством со стороны клиента и чем всё закончилось .Често говоря, никогда у меня не было такого,поэтому ситуацию я восприняла очень близко к сердцу(
Ну,начнем)
Запись была на 11часов,и я должна была подойти к этому времени ,поскольку окно всего одно и я не видела смысла сидеть весь день в салоне,мне за это не платят-у меня процент,как я уже говорила .
В 9 утра мне звонит администратор и спрашивает,что клиентка хочет приехать пораньше -можно ли перенести запись на ближайшее время ? Я скрепя зубами соглашаюсь,думаю ладно,не страшно.
Прихожу к назначенному времени ,подоготавливаю стол,приходит Маргарита-так зовут девушку ,записанную на процедуру "Коррекция нарощенных ногтей",я её встречаю и сажаю за стол. Начинаю работу-она пищит что ей больно,хотя мы всего лишь отодвигаем кутикулу и я делаю это осторожно , дабы не повредить зону матрикса. Потом нам надо запилить верхнюю часть ногтя,чтобы сцепка с материалом была лучше ,а она говорит -не надо. Я ей доходчиво обясняю,что без этого не будет носиться покрытие и все слетит,и она всё-таки соглашается,продолжаем пилить.Потом она вдруг спрашивает сколько мне лет,какой у меня опыт,на что я ей ответила-опыт более двух л ет,мне 23. А она говорит что как-то неуверенно я работаю.
Понятное дело я буду чувствовать себя некомфортно - клиентка новая,и я всегда переживаю,работая с новым человеком впервые,что я ей и объяснила .
Продолжаем дальше)Все хорошо-она смотрит телик,иногда мы болтаем,она улыбается,кутикула целая,я ничего ей не порезала,хотя она говорила что кровит.Сделали с ней градиент-торцы у неё свои были белыми и я лишь выложила розовый камуфляж и запилила,с неё не стали брать доплату в размере 500руб за дизайн,поскольку работа выполнена точно также,как обычное однотонное покрытие.
Покрыли топом иии...началось. Она пристально стала рассматривать каждый ноготь,оценивая результат -ей не понравился большой на правой руке,там градиент вышел неровным,ей это не понравилось и она попросила переделать. Я напряглась немножко,но согласилась и сделала все как надо-сняла ноготь заново,выложила торец молочкой,потом выложила розовый и запилила. Покрыли топом,она смотрит и говорит-теперь он белее,доложите ещё розового. Я напрягаюсь ещё больше,улыбка уже сползла с моего лица,но я докладываю. Запиливаю.Покрываю топом.
Она встаёт,и на свету начинает рассматривать ноготь-говорит неровный,снова переделайте. Я понимаю,что человек в наглую начинает издеваться,и она смотрит мне в глаза,и видит что я потихоньку подкипаю-улыбается. Я запиливаю ноготь снова,покрываю топом и при сушке говорю ей - больше переделывать я не буду. Я не была строга,нет,я мягко сообщила об этом клиенту,решив поставить на этом точку-я не позволю вот так себя вести,хоть я и работаю в сервисе,чувство собственного достоинства у меня есть.
А ещё момент -перед тем как начать переделывать ноготь,мы всё отфотали)
Ну и продолжение концерта - она на эту мою фразу начинает улыбаться гадкой такой улыбкой,и говорит :Ну а в чём дело?Почему?
Я обьясняю ей,что уже переделала несколько раз,но вы всё ещё недовольны результатом.
Ей это не понравилось ,и она вдруг схватилась за сумочку,и вставая сказала мне:
"Вы отвратительный мастер"
Я в шоке смотрела ей в след,никогда ещё у меня не было такой ситуации .Результат маникюра-на фото выше.
Администратору она нажаловалась что ей всё не понравилось ,что она хочет оставить отзывы везде где только можно,что всё ей не так,начиная администратором,заканчивая мной,напоследок попросила кофе с собой и ей сделали скидку 40%,что сминусовалось и с моего кармана тоже. Обидно всё-таки ,я старалась,мы с ней нормально общались ,пока она не начала так себя вести. По цене ей тоже не понравилось -2500за однотон неоправданно дорого она посчитала.Думаю загвоздка как раз и была в цене-человек не захотел платить,создал конфликную ситуацию и стребовал за неё скидку.
После этого мои эмоции взяли надо мной верх и я расплакалась(стыдно,но я очень разнервничалась из-за этого), ещё около двух часов после процедуры не могла прийти в себя.
Как можно так нагло,по свински себя вести?Как у человека на это совести хватает? И что я в этой ситуации сделала не так?Поставила точку?Так а как было иначе,сидеть терпеть это дальше?Я считаю,клиент тоже не должен переходить черту и так в наглую себя вести.Градиент вышел красивый,и ровный и я переделала ей большой палец как она и просила.Но когда тебя просто ни во что не ставят и вот так издеваются-это выше моих сил,уж простите.
Я надеюсь,что эта история попадется ей на глаза и ей будет стыдно за себя, и она увидит эту ситуацию с моей стороны и поймет как низко поступила, особенно вот так нахамив мне прямо в лицо.
Ну,на этом наверное всё,всем мастерам в сфере бьюти желаю железных нервов и хороших добрых клиентов)