Проблема: каждая ошибка в ипотечной заявке равна потере сделки
Оформление ипотеки — это не просто про «собрать документы и подать заявку». Каждый шаг требует опыта: правильно заполнить анкету, собрать справки, оценить финансовое положение клиента, учесть требования банков и особенности программ. Любая ошибка может привести к отказу по заявке, затягиванию сделки или её потере.
Найти штатного брокера непросто: вакансии, собеседования, подготовка рабочего места, обучение, адаптация. Даже после этого никто не гарантирует, что новичок сразу выйдет на нужный уровень.
Если брокер уходит в отпуск, на больничный, или отдел неожиданно сталкивается с перегрузкой — процесс стопорится. Это приводит к потере клиентов и нервному напряжению внутри команды.
С учётом низкой безработицы и дефицита квалифицированных специалистов быстрый поиск и подключение нового брокера становится серьёзной задачей для бизнеса.
Решение: ипотечный брокер на аутсорсе
Одно из решений — не содержать брокера как штатную единицу, а использовать привлечённого на аутсорсе специалиста. Такой сервис есть у цифровой платформы Сделка.рф. Это позволяет:
- экономить ресурсы на поиск и обучение специалиста;
- гибко привлекать брокеров под конкретные проекты или пики сделок;
- запускать ипотечную работу в новых проектах или регионах;
- разгрузить штат и обеспечить непрерывность работы.
Среди преимуществ использования услуг ипотечного брокера на аутсорсе можно выделить следующие. Во-первых, технологичность — все процессы проходят через платформу Сделка.рф: единая анкета уходит сразу в несколько банков, а клиент может подписать документы прямо на смартфоне за две минуты. Во-вторых, скорость — подключение специалиста занимает один день, сделки не стоят в ожидании нового сотрудника. В-третьих, надёжность — опытные брокеры проверяют документы, учитывают требования банков и программ, чтобы снизить риск отказа по ипотеке или задержки сделки. И, наконец, гибкость — брокеров можно подключать на время пиковых нагрузок или заменить штатного сотрудника без пауз в работе.
Сегодня 58% компаний уже используют аутсорсинг или планируют его подключить. Ипотека — классический пример сферы, где гибкость решает: здесь важно быстро закрывать компетенции и не держать людей «в резерве».
Ипотечная фабрика: прескоринг сделок и аналитика в дашбордах
Аутсорс-брокеры Сделки.рф занимаются не только сбором документов и подачей заявок в банки. Они проводят прескоринг клиентов: оценивают кредитную историю, задолженности, судебные процессы, банкротства и просрочки. На основе этих данных дают рекомендации ещё до подачи заявки — это кратно повышает шансы одобрения.
Если у клиента есть проблемы — например, налоговая задолженность или штраф, — брокер укажет на это заранее. Тогда документы уходят в банки без промедлений, а компания не тратит лишних ресурсов.
Прескоринг позволяет:
- предотвращать риски отказа по ипотеке;
- сформировать рекомендации по устранению препятствий для клиента;
- экономить время и ресурсы компании, заранее прогнозируя возможные задержки;
- повышать вероятность одобрения заявки и ускорять сделки.
Данные берутся из Национального бюро кредитных историй, Федеральной службы судебных приставов и Единого реестра сведений о банкротстве.
Благодаря прескорингу и работе брокеров аутсорс становится настоящей ипотечной фабрикой: весь процесс — от оценки клиента до отправки заявки, оптимизирован и отлажен.
Дашборд: прозрачность и контроль
Пока брокеры работают с клиентами, руководители получают полный контроль над процессом сделки через ипотечный дашборд. В нём можно увидеть историю всех заявок и клиентов, чтобы понимать полную картину работы. Дашборд также показывает скорость одобрений и динамику по банкам — это помогает заранее заметить возможные задержки.
Отдельный блок с аналитикой позволяет прогнозировать результаты и планировать ресурсы, а наглядный портрет клиентов помогает принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Вся информация в одном окне — воронка по работе ипотечного отдела и статистика по скорости и одобрению собираются в режиме онлайн по всем банкам, без Excel и длинных отчётов. Руководитель видит, где «застряли» заявки и как движется процесс, что позволяет быстро принимать решения.
Дашборд — часть цифровой экосистемы Сделки.рф, где интегрирована вся ипотечная информация. Можно следить за процессом в моменте и анализировать отрезки времени. Инструмент доступен всем, кто подключает сервис брокера на аутсорсе от Сделки.рф.