В розничной торговле этап передачи заказа клиенту является ключевым моментом всего цикла покупки. Доставка последней мили — инструмент построения лояльности, влияющий на репутацию.
Многие компании, стремясь к контролю над этим ключевым процессом, сталкиваются с дилеммой: создавать собственную курьерскую службу или пользоваться услугами подрядчиков? Но что, если существует золотая середина? Когда вы сохраняете все плюсы собственной службы — прямой контакт с клиентом, контроль качества и гибкость процессов, — но при этом используете современные технологии? Эта задача уже решена для тысяч компаний в самых разных отраслях.
Элементы эффективной доставки последней мили
Успешная доставка строится на оптимизации трех вещей:
- Прозрачность и коммуникация. Современный клиент ожидает такой же четкости отслеживания заказа, как и при авиаперелетах. Персональная ссылка с онлайн-трекингом, где видно движение курьера на карте и точное время прибытия, стала новым стандартом сервиса. Это не просто удобство, а демонстрация уважения к времени клиента и заботы о нем.
- Интеллектуальная маршрутизация и распределение. Ручное составление маршрутов съедает время логистов и приводит к ошибкам. Современные алгоритмы способны за секунды построить оптимальные пути, учитывающие километраж, пробки, временные окна и загрузку каждого сотрудника.
- Автоматизация принятия решений. Самый дефицитный ресурс логиста — время. Современные системы переходят от инструментов анализа к системам поддержки принятия решений. Например, алгоритмы, способные распределять заказы между курьерами.
Управление собственной курьерской службой — это вопрос выбора правильного технологического партнера, который предоставит вам все инструменты для превращения доставки в конкурентное преимущество.
Как внедрить эти принципы в своем бизнесе?
Когда основные принципы эффективной доставки понятны, возникает вопрос: с чего начать? Разрабатывать собственное ПО с нуля — дорого и долго. На помощь приходят готовые решения, которые уже содержат в себе все описанные выше функции.
Одним из таких решений является сервис «1С-Курьерика» — это специализированное облачное решение для организации и управления работой собственной службы доставки. Сервис охватывает весь операционный процесс: от момента поступления заказа из учетной системы до финальной передачи товара покупателю и формирования отчета.
Сервис состоит из двух частей: веб-интерфейса для менеджера (где видны все заказы, курьеры на карте и статистика) и мобильного приложения для курьера (с маршрутом, статусами и комментариями по доставке).
Возможности, которые закрывают основные задачи:
- Онлайн-трекинг. Реализует принцип прозрачности. По каждому заказу автоматически формируется персональная ссылка, где путь доставки отслеживается в реальном времени.
- Обновленный алгоритм построения маршрутов. Воплощает принцип интеллектуальной маршрутизации. Маршруты строятся значительно быстрее и точнее. Для бизнесов с регулярными доставками (еда, вода, корма для питомцев) добавлен специальный раздел.
- Модуль «Автораспределение заказов 2.0». На практике внедряет принцип автоматизации решений. Алгоритм, прошедший пилотное тестирование, распределяет заказы и оптимизирует загрузку курьеров.
Остальные возможности сервиса:
- Централизованное планирование доставок. Логист может создавать, редактировать и управлять заказами и выстраивать оптимальный график с учетом сроков, приоритетов, географических зон.
- Интеллектуальное распределение заказов. Алгоритм автоматически назначает заказы, учитывает текущую загрузку курьеров и их близость к точке отправления.
- Автоматическая маршрутизация. Сервис самостоятельно строит кратчайшие и быстрые маршруты для курьера, для экономии времени и сокращения транспортных расходов.
- Онлайн-мониторинг в реальном времени. На карте отображается актуальное местоположение всех курьеров.
- Сквозное отслеживание статусов. Статусы автоматически синхронизируются с 1С.
- Расширенная аналитика и отчетность. Система генерирует детальные отчеты по работе службы доставки.
- Автоматическая загрузка заказов. Данные о доставке создаются на основе документов из программ 1С.
- Двусторонний обмен данными. Статусы доставки, подтвержденные курьером, автоматически обновляются в базе 1С.
- Формирование отчетов прямо в 1С. Данные о доставке доступны для анализа в привычном интерфейсе.
Сервис работает во всех основных конфигурациях 1С: 1С:Управление торговлей (с релиза 11.5.15); 1С:Комплексная автоматизация (с релиза 2.5.15); 1C:ERP Управление предприятием (с релиза 2.5.15); 1С:Управление нашей фирмой (с релиза 3.0.7); 1С:Розница (с релиза 3.0.7).
Гибкие условия для бизнеса любого масштаба
«1С-Курьерика» предлагает понятную тарифную сетку, где вы платите только за фактический объем доставок.
Тариф «Старт» подойдет для тестирования и небольших объемов. Бесплатный доступ к 100 заказам на 3 месяца.
Основные пакеты (оплата за пакет на 3 месяца):
- 2 000 заказов — 5 000 руб.
- 5 000 заказов — 10 000 руб.
- 13 500 заказов — 20 000 руб.
- 50 000 заказов — 50 000 руб.
Тариф «Автораспределение». Если вы хотите максимально автоматизировать работу логиста, можно подключить этот тариф на месяц (10 000 руб.) или на год (100 000 руб.).
Указанные цены действительны на дату публикации материала, являются рекомендованными и не включают НДС.
Как подключить
Обратитесь к своему партнеру фирмы 1С: он ответит на все вопросы и поможет подключить сервис. Если у вас еще нет обслуживающего партнера, пишите в комментариях свой город (область) и отрасль бизнеса, а мы подберем для вас партнера с нужным опытом.