Опрос провела М.В. Сипатова, редактор журналистского агентства СС 20
Недавно Всемирная организация здравоохранения признала профессиональное выгорание заболеванием, включив его в Международную классификацию болезней. Мы расспросили ваших коллег и наших экспертов – психологов и руководителей, как распознать это состояние и можно ли его предотвратить.
Я выработала свои правила перезагрузки и отдыха. Один вечер в неделю обязательно провожу с близкой подругой. Каждый раз мы придумываем разные виды отдыха – то идем в бассейн/сауну/театр, то катаемся на коньках или лыжах, то устраиваем длинный пеший маршрут по красивым местам. Три вечера в неделю я должна побыть одна, помолчать, так как много коммуницирую на работе. Моя лучшая медитация в такие дни – чтение любимых книг, просмотр душевных сериалов и готовка.
Раз в неделю обязательно отдыхаю шумной компанией в пабе, баре, ресторане или отжигаю в клубе.Этой осенью начала посещать два раза в неделю аэробные танцы – они отлично снимают стресс и заряжают энергией.
И еще несколько правил, которые позволяют не «сливать» энергию. Избегайте чувства вины. Если что-то вам не нравится – говорите об этом человеку сразу, не копите в себе. Не рефлексируйте слишком много. Не копите в себе обиды – они разрушают именно вас, а не обидчика!
Читайте книги Вадима Зеланда. Этот автор говорит: если вы не будете концентрироваться на неудачах, то сможете жить на высоких вибрациях и на волне удачи. Критика, общение с негативными людьми уводят вас с белой полосы жизни, делают вас уставшими.
Изучайте прекрасные, мудрые притчи философа, психолога Анны Кирьяновой. Они заряжают позитивом и наполняют душу легкостью и добром.
Смотрите посты энерготерапевта, психолога Елены Филяниной. Я читаю их каждый день. Процитирую кое-что: «Пока не будете ценить то, что есть, и благодарить за то, что имеете, не притяните то, о чем мечтаете. Если начинать и заканчивать свой день со слов благодарности, то можно многое изменить, сначала у себя внутри, а затем и снаружи. Несмотря на те обстоятельства, в которых вы находитесь, вам всегда есть за что выразить свою благодарность Вселенной». Подумайте: даже если потеряли все, у вас осталось самое ценное – ваша жизнь.
Так что не ругайте себя, не ворчите, а благодарите! И энергии, счастья, сил в вашей жизни только прибавится!
Когда я пришла в компанию, директор сразу предупредил меня о ненормированном рабочем дне и многозадачности. Мне надо будет и отвечать на его звонки во внерабочее время (вплоть до 22 часов), и билеты в командировку заказывать, и отель находить, и с коллективом общаться, и гостей в приемной встречать. Тогда я тоже попросила пойти мне на уступки.
В итоге мы договорились: раз в неделю, когда дел не слишком много, я могу появляться в офисе в 13:00 и один день уходить с работы в 16:00, а не в 18:00. Эти часы я посвящаю себе – отсыпаюсь, отдыхаю, занимаюсь спортом, хожу в кино, читаю, встречаюсь с друзьями. Еще у меня есть день для духовного ретрита – среда. Это значит, что после 18 часов я выключаю все гаджеты и отдыхаю от общения с людьми и информации. Очень помогает восстановиться!
Плюс у нас в компании есть штатный психолог. Когда я чувствую, что очень устаю, иду к нему и общаюсь, задаю свои вопросы, перезагружаюсь.
Еще мне очень помогает восстановиться природа. Я взяла себе за правило ездить раз в месяц в разные красивые местечки с близкой подругой. Мы смотрим на реку, мечтаем, едим вкусные блюда… Если приятельница не может, я еду на природу одна.
Мы, как никто, чувствуем профессиональное выгорание в своей деятельности, притом на всех уровнях. Если у человека есть стремление работать и куда-то двигаться, развиваться, то у него глаза блестят. Когда взгляд потухший – сотрудник для компании потерян.
Как не допустить профессионального выгорания?
Универсальных рецептов не существует. Есть комплекс мер и действий, которые руководитель должен проводить сам, а еще построить процесс так, чтобы эти приемы действовали на местах.
1. Ключевой фактор – сама компания, ее известность и позиционирование на рынке, а также стратегические планы. Как ни парадоксально, для блеска в глазах денежный фактор не является решающим. Безусловно, уровень зарплаты в компании всегда должен быть рыночным. Если жалованье низкое, заставить работать сотрудников тяжело и добиться блеска непросто, хотя и возможно.
Люди ориентируются на успешно развивающиеся предприятия. Им нужно понимать, что компания движется к четко заданной цели, что ею руководит харизматичный лидер. Огромную роль играют ценности организации, принятые и разделяемые всеми, и корпоративная культура, сформированная на ее базе.
2. В компании должна быть система обучения и развития персонала, которая обеспечивает каждому сотруднику, в том числе и менеджеру по продажам, возможность совершенствоваться в различных аспектах: профессиональном, управленческом, командном. Как показывает практика, большая часть работников всегда испытывает потребность в дополнительном образовании (тренинги, аттестации, ассесменты[1] и пр.).
3. Важен профессиональный рост сотрудника внутри компании. Если человек проработал на одной позиции семь лет, трудно будет добиться от него блеска в глазах. Поэтому у HR-отдела должна быть «карта профессионального роста» каждого из ключевых сотрудников с планами по его обучению. В ресторанной компании существует много вариантов: официант может перейти на позицию менеджера, управляющего; управляющий – стать руководителем более загруженного заведения. Бывают и очень интересные случаи. Например, одна девушка из бухгалтерии восемь месяцев проходила стажировку в ресторане, чтобы стать его менеджером (сейчас она весьма успешна в этой должности). Не стоит бояться экспериментировать.
4. В компании должна быть разработана четкая, понятная и реально достижимая система мотивации. В «Арпиком» мы ежегодно проводим церемонию награждения сотрудников «Жар-птица», на которой поздравляем и награждаем лучших сотрудников по всем специальностям. Это помогает поддерживать рабочий соревновательный дух в компании.
5. Большое значение имеет формирование единого информационного поля, уведомление сотрудников о внутренних новостях через корпоративные газеты, интернет-порталы. Все это позволяет им ощущать свою причастность ко всем событиям и быть командой.
6. При общении в коллективе важны и четкая постановка задач, и умение делегировать полномочия на различных уровнях. Получается, что блеск в глазах сотрудников – это показатель профессионализма менеджмента.
Когда в компании есть все вышеуказанные моменты, люди стремятся оказаться в ней и долго, успешно работать. Мы стараемся все это учитывать, давать хорошие возможности для профессионального, карьерного роста. Люди хотят работать у нас, ждут вакансий по несколько месяцев.
Ошибочно полагать, будто выгорание просто усталость. Это своего рода патология. К слову, недавно я был в отделении психиатрического диспансера – проходил медицинскую комиссию для продления водительской лицензии. И что вы думаете? Четыре кабинета отведено под групповые занятия по профилактике и лечению профессионального выгорания. Вы только представьте себе! Поэтому я понял: выгорание – явление крайне непростое и опасное.
Как правило, оно поражает тех, кто не умеет отдыхать, расставлять приоритеты, переоценивает свои возможности, страдает перфекционизмом или… прокрастинирует. Да-да, лень тоже приводит к профессиональному выгоранию, как бы противоречиво или смешно это ни звучало.
Нам свойственно думать о всех делах, которые необходимо закончить. И чем более важное и срочное задание, тем чаще мы о нем вспоминаем, а еще оцениваем время его выполнения. Все это приводит организм в небольшой стресс: сроки горят, дел много, но они стоят на месте. Мы откладываем даже пустяковые задачи на потом, чтобы полистать ленту социальных сетей, поиграть в мобильную игрушку, поболтать с коллегой и выпить 10 чашек чая за рабочий день. Но каждый раз дедлайны неумолимо наступают. Мы пытаемся сделать все в последний момент, лепим проект кое-как и получаем от начальства по голове за недостаточно качественное выполнение задачи. Переживаем еще больше, злимся на себя, мир, босса, обстоятельства, но… ничего не меняем. Итог – эмоциональное истощение и профессиональное выгорание[2]. Знакомо?
Или вот вам пример: есть у меня одна знакомая, трудоголик. Она вечно в поисках более высокооплачиваемой работы, берется за кучу проектов сразу и все выполняет на ура. Ее трудовая активность обусловлена гонкой за деньгами. Однако она совсем не успевает тратить свою заработную плату. Когда? Ведь нужно выполнить еще столько задач, сдать столько проектов! От ее трудоголизма страдает семья и она сама. В конце концов все накопления уйдут на лечение у психиатра, сеансы психотерапевта и реабилитацию в санатории где-нибудь в горах. Оно того стоило? Я думаю, нет.
Как не допустить профессионального выгорания?
· Расставляйте приоритеты. Обычно в книгах пишут о матрице Эйзенхауэра. Это такая таблица, в которой вы распределяете дела по важности и срочности. Эффективный метод, но я предлагаю еще более простой. Воспользуйтесь обычным календарем[3], который по умолчанию установлен на каждом смартфоне. Помечайте в нем задачи, самые важные и срочные перемещайте в начало списка, а дальше – в порядке убывания. Когда выполнили – вычеркивайте.
Еще рекомендую помечать задачи разными цветами. Так мозгу будет проще воспринимать информацию и ориентироваться в ней. Например, у меня в календаре есть четыре цвета:
1. Красный – встречи. Буквально в двух словах описываю время, место, имя человека, с которым увижусь.
2. Зеленый – звонки.
3. Синий – личные задачи.
4. Коричневый – дела, которые делегирую.
· Учитесь правильно планировать. Не все умеют это делать. Знаете, как часто бывает: рисуешь грандиозные планы, но реализуешь один, максимум два из них и то не на 100 %. Итог – разочарование и отказ вообще от любой деятельности. Конечно, так и выгореть легко – если постоянно работать на износ, но не видеть никакого результата.
Чтобы задачи действительно выполнялись вовремя, используйте систему КЕДР[4]: К – конкретика, Е – единицы измерения, Д – до (дата), Р – реальность.
· Организуйте правильный отдых. Когда-нибудь замечали, как после бурного уик-энда вы не то что не готовы к работе – вам требуются еще одни выходные, чтобы отдохнуть от предыдущих? Признайтесь честно, бывало такое? Это серьезная проблема многих.
Отдыхать надо так, чтобы ваши тело и разум были в полной боевой готовности к понедельнику. Алкоголь не позволяет расслабиться – он убивает клетки вашего мозга и вызывает интоксикацию. Громкая музыка и танцы в клубах, может, и помогают отвлечься от проблем, выпустить пар, но только в том случае, когда практикуются в умеренном количестве. Если плясать до упаду каждую ночь напролет, вы истощите свой организм и собьете режим.
Как отдыхать, чтобы наполняться новыми силами? Вот несколько правил.
- Путешествие. Сменив локацию, пусть даже совсем незначительно (прогуляйтесь по незнакомому району вашего города), вы активизируете работу мозга и отдохнете от рутины и избитых картин повседневности.
- Общение. Ваша семья и друзья – люди, общение с которыми должно наполнять вас приятными чувствами, хорошими эмоциями и заряжать энергией. Если это не так, пересмотрите свое окружение.
- Остановка. Практикуйте осознанность, присутствие в моменте. Последите за своим дыханием, ощутите каждую часть тела, обратите внимание на окружающие вещи. Это замедлит вас и отвлечет от мыслей о работе.
- Хобби. У каждого оно свое. Кто-то любит рисовать, кто-то – играть в приставку, а кто-то – заниматься волонтерством. Найдите то, что будет откликаться в вашей душе, и не жалейте на это денег, времени и сил.
- Работа. Любите то, чем занимаетесь, или увольняйтесь. Поверьте: если дело вам не по душе, вы никогда не начнете получать удовольствие от него. А это один из главных критериев хорошей работы и одно из правил по предупреждению выгорания.
Представьте: вы ненавидите холодец. Но каждый день на протяжении нескольких часов вынуждены смотреть на него и время от времени есть. Как скоро вы сдадитесь? Так, а почему насилуете свою душу и психику, занимаясь тем, что вам не подходит? Не бойтесь находиться в поиске того, что будет вам действительно нравиться.
________________________________
[1]Ассесмент – многоаспектная оценка персонала, включающая в себя множество оценочных процедур: интервью, психологические тесты и деловые игры.
[2]Проверить степень эмоционального истощения от работы можно здесь: https://is.gd/48Mamo.
[3]Якуба В. Тайм-менеджмент: полезные инструменты // Секретарь-референт. 2019. № 3. С. 10–14.
[4]См. сноску 3.