Курьеров сейчас не хватает во многих миллионниках в России. И очень часто за день к ним приходит больше заказов, чем они могут выполнить. А отказать тоже неудобно, будут жалобы от клиентов. В этой ситуации наилучший выход – это скинуть часть из них так, чтобы они же и были виноваты в ситуации.
Если вы заказывали что-то онлайн, то наверняка, сталкивались с тем, что вам звонили и в 8 часов, и в 7 часов, а кто-то особенно обнаглевший и ранее, даже если доставка на вторую половину дня. Какие бы благовидные предлоги не придумывались, чаще всего это первый и самый действенный способ сбросить лишних клиентов, чаще всего сов. Как правило, курьер названивает раз 5-6 подряд, после чего докладывает наверх о том каким он был клиентоориентированным и сделал всё что мог для доставки заказа и какой же гад клиент, не пожелал принять его звонки в 7 утра.
Если после первого этапа клиентов всё равно много, в бой идёт следующий метод. Берётся адрес максимально похожий на адрес клиента, после чего курьер радостно звонит и говорит клиенту, что повезёт именно по нему. Узнав, что адрес не тот, курьер говорит, что увы доставлять товар не будет, т.к. он лично работает совсем в другом районе. Казалось бы, это всего лишь случайная ошибка. Но когда такое раз за разом происходит у крупного агрегатора, сомнений не остаётся. Чаще всего такой метод применяют с новыми клиентами. Например, у меня при заказе у одного из агрегаторов через несколько лет подобные «ошибки» исчезли, видимо они и сами поняли, что путать адрес спустя такое количество заказов уж очень неправдоподобно. А вот маленькие компании вполне себе продолжают путаться, даже если специально в комментариях пытаться пресечь неправильный адрес.
После этих хитростей некоторые курьеры сдаются, и пытаются честно выполнить заказы, даже если их слишком много. В итоге при доставке на вечернее время или «доставке по клику» она иногда происходит на 1-2 часа позже предельного интервала времени. Тут фишка в том, что сначала курьер разбирается с долгом по предыдущим заказам, а потом уже переходит текущим. В принципе это самый безобидный обман, т.к. заказ хоть поздно, но доставляется, притом, что уже когда все пришли с работы и могут заказ принять. Правда тем же жаворонкам в 12 ночи уже принять заказ трудно, и они иногда сами отказываются.
Следующая ситуация называется «Здрасьте я ваша тётя». Это уже скорее не обман, а когда курьер сам ошибается, и вредит себе. Так может случится, что точка следующего заказа находиться недалеко от предыдущей и курьер может сказать «приеду через 10 минут». А заказчик-то и не готов. Отлучился за продуктами, скажем. Или он сам-то на работе, а оставил принимать заказа маму/ребёнка/соседа. Тут его отвлекли, и предупредить принимающую сторону он не успел. Уважаемые курьеры, пожалуйста не делайте так и предупреждайте хотя бы за 30 минут о своём появлении.
Однако всё же ситуация с «тётей» может принести свои бонусы. Если клиент несколько раз по этой причине не смог принять заказ, его в следующий раз берут на слабо и говорят «я подьехал», без всякого предупреждения. Сам же курьер может при этом быть в другом месте. Метод, понятное дело, чреват разоблачением, да и у большинства крупных агрегаторов приложение не позволит такого.
В общем пункты самовывоза во многих случаях куда лучше курьеров и доставляют меньше головной боли, особенно если до них нетрудно добраться.