Предыстория
Я активно продаю товар на авито с 2023 года. Около трети всех продаж происходит через «Авито Доставку». На момент написания статьи у меня более 80 успешных сделок с использованием этой службы. В ноябре 2025 года я впервые столкнулся с тем, что мой товар был повреждён при доставке. Эта статья — история о том, как Авито компенсировал стоимость товара, а также подробная инструкция к действию в подобных ситуациях.
Доставка товара покупателю
Я продавал набор из шести хрустальных рюмок стоимостью 850 рублей.
17 октября - Покупатель оформил заказ на доставку. Доставка из города Омск в город Оренбург. В этот же день я упаковал товар. Каждая рюмочка была упакована в бумагу и пупырчатую пленку, между запакованными рюмками также находилась пупырчатая пленка, все это было сложенно в плотную коробку.
18 октября - Сдал посылку в пункт приема заказов Авито.
24 октября - Заказ был доставлен в пункт выдачи в городе получателя.
26 октября - Я получил уведомление от Авито о том, что покупатель вернул заказ, а также сообщение от самого покупателя с фотографией разбитых рюмок.
Возврат поврежденного товара
1 ноября - Посылка с повреждённым товаром вернулась в исходный пункт приёма в моём городе.
4 ноября - Пришел за товаром. На телефон снял видео распаковки, заснял повреждения, так же сделал фотографии коробки, упаковки и разбитого товара.
Сообщил работникам пункта выдачи, что товар поврежден и нужно составить акт отказа от получения товара. Составили два акта, один забрал себе, другой остался в ПВЗ.
Поврежденный товар остается в пункте выдачи товаров для дальнейшей отправки в утилизацию.
Оформление заявления для компенсации стоимости поврежденного товара
Вернувшись домой, я начал оформлять заявку на возврат. Делается это на странице заказов, находите ваш поврежденный товар и нажимаете кнопку "Помощь с заказом", далее "Товар поврежден".
Система Авито предложила заполнить форму, в которой нужно указать реквизиты для перевода средств, а также загрузить:
- фотографии акта из ПВЗ;
- фотографии товара до отправки;
- фотографии полученного повреждённого товара;
- фотографии упаковки;
- видео распаковки или фиксации дефектов
Загрузил все фото, а также загрузил видео на Яндекс диск и оставил ссылку на это видео.
После отправки заявления Авито показал статус «Заявление принято»
Буквально через 10 минут статус заявления обновился и деньги были перечислены на мою карту.
Желаю всем удачных продаж и покупок, а также как можно реже сталкиваться с подобными ситуациями. Но если уж это произошло, пусть они разрешатся так же быстро и положительно!