Как не потерять доверие клиентов и при этом активно работать в горячую пору распродаж?
В этом посте рассказываем, чего стоит избегать.
🚩Искусственно завышать цены перед скидкой
Это быстро считывается и создаёт ощущение игры, а не партнёрства.
Клиенты особенно чувствительны к честности — особенно во время распродаж. Многие заранее следят за ценами.
🚩Обещать больше, чем можете выполнить
Сроки, доставка, поддержка — важно быть аккуратным в обещаниях,в период высокого спроса, важно закладывать дополнительное время на предоставление продукта.
🚩Давить на срочность, где она неестественна
Фразы в духе «только сегодня» почти каждый видел десятки раз.
Сейчас ценится уважение: мягкий тайминг работает глубже, чем паника.
🚩Делать скидки там, где можно дать ценность
Иногда подарок, бонус-доступ, расширенная консультация или аккуратная упаковка опыта создают больше доверия, чем минус в цене.
Скидка — лишь один инструментов. Для некоторых бизнесов она совершенно не уместна.
🚩Игнорировать сервис и поддержку в момент высокого спроса
Даже лучшая акция теряет магию, если клиент остаётся без ответа или в состоянии «а что теперь?».
Сопровождение — сильнейшая точка контакта и построения долгих и доверительных отношений.
🚩Исчезать после продажи
Даже короткое «Спасибо, что вы с нами. Вот что дальше…» создаёт чувство завершённости и внимания.
Тишина — наоборот, обрывает связь. Продажа не заканчивается на этапе получения денег. Цикл сделки включает в себя и постпродажное обслуживание, даже если оно заключается в благодарности за покупку.
🚩Пытаться охватить всех и сразу
Чем шире выстрел без сегментации, тем слабее результат.
Точность и персонализация звучат сейчас куда теплее массовости. Важно опредиться на какой сегмент аудитории расчитана акция и выстраивать коммуникацию из ценностей этого сегмента.
Формула проверки честности акции
Можно спросить себя:
«Если бы это была не распродажа, а просто проявление бренда — мне было бы ОК за эти условия?»
Если ответ «да» вы на верном пути.