Когда смотришь на результаты, видишь, что конкуренты справляются лучше, и качество клиентов падает, первое, на что сваливаешь вину — это экономику. Мол, клиенты стали требовательнее, рынок переполнен, спрос упал. Но всё немного по-другому. Дело не в том, что рынок сломался. Дело в том, что люди, которые принимают решение о выборе подрядчика, начали это делать совсем по другим критериям, чем пять, семь лет назад. И твой сайт, который выглядит красиво и работает, просто не отвечает на новый вопрос, который сейчас ставит перед собой твой потенциальный клиент.
Раньше логика была такой: ты узнавал о компании через знакомого, гуглил рекомендации, разговаривал с людьми. Авторитет строился на том, что о компании говорили другие. Сейчас логика изменилась. Большую часть решения человек принимает один, не спрашивая ни у кого, сидя дома на мобильном. Когда лицо, принимающее решение, открывает твой сайт, оно самостоятельно, без помощи соседа или друга, оценивает, может ли ему доверить свои деньги. И решение это принимается в первые семь секунд.
Семь секунд, за которые мозг выносит вердикт
Почему именно семь? Потому что мозг человека устроен так, что за доли секунды, просто посмотрев на страницу, формирует два вывода: это надёжная компания или нет, и готов ли я платить за это больше, чем за конкурентов. Если первое впечатление несет в себе сигнал опасности — медленная загрузка, запутанное оформление, неясно, чем этот человек занимается — мозг просто уходит. Не критикует дизайн и не раздумывает. Уходит. Как от опасного животного. Закрывает вкладку и всё.
Вот почему сейчас критичны совсем другие вещи. Раньше можно было пожертвовать скоростью, если дизайн был навороченный, или пожертвовать понятностью, если было красиво. Сейчас ничего не работает, если это медленное, запутанное или не поддерживается на мобильном. Потому что большинство поиска происходит с телефона. Человек открывает сайт с мобильного неавторизованным браузером — как совершенно чужой. И за пять-семь секунд ему нужно найти три вещи: что, собственно, делает эта компания, какую проблему она решает и почему ей вообще доверить свой проект. Если он не находит ответ за семь секунд — он уходит.
Три сигнала, работающих вместо слов
Это не вопрос убеждения и не вопрос красоты. Это вопрос видимости. Кейсы с реальными результатами должны быть видны сразу, без скролинга. Потому что люди не скроллят по инерции — они ищут ответ. Если выше скрола есть две-три работы, где видны реальные цифры, которых клиент добился, — это работает. Это сигнал. Если там только красивые слова про миссию и видение — человек понимает, что компания боится показать результаты, и уходит.
Скорость загрузки — это тоже сигнал, но не про техническую грамотность. Это сигнал про то, следит ли компания за деталями. Если сайт загружается дольше трёх секунд, человек просто ждёт на пустом экране. И не потому, что ему нечего делать. Потому что медленный сайт — это фон, на котором он судит о компании: если здесь не заметили, что сайт медленный, что ещё они упускают в своей работе? Мобильная оптимизация — та же история. Если на телефоне кнопки прыгают, текст не читается, картинка прижимается к краю — это говорит о том, что компания не готова к своему клиенту, который чаще всего работает с телефона.
Потом идут видео, качественные фотографии, актуальные даты на блоге, сертификации. Это не украшение. Это доказательства того, что компания живая, что она работает сейчас, а не заморозила сайт в 2019 году. Stock-картинки, наоборот, это сигнал: с 2018 года ничего не менялось.
Проверьте свой сайт
Откройте свой сайт на мобильном, как его видит человек, который о вас ничего не знает. Не авторизуйтесь, откройте в режиме инкогнито. Засеките время. Попробуйте за семь секунд найти: что здесь происходит, какую мою проблему решает эта компания и почему я должен выбрать её, а не кого-то ещё. Если ответ приходит дольше — это и есть ваша проблема. Не экономика. Не сеть. Не конкуренты. Это то, что ваш инструмент просто не отвечает на новый вопрос рынка.
И здесь хорошая новость. Рынок не сломался, он просто изменился. А это значит, что всё исправимо, если вы понимаете, на что смотреть.