✦ Клиент — не цель, а направление движения
Если мы хотим, чтобы продвижение бренда было устойчивым и живым, стоит начать с простого вопроса: зачем мы это делаем? Ради цифр, признания, популярности? Или ради того, чтобы действительно помогать людям?
Если суть нашей деятельности — служение, если через свои знания, опыт и практики мы хотим облегчить путь другим, тогда и продвижение должно быть выстроено вокруг этих людей. Не вокруг нашей самопрезентации, не вокруг красивой оболочки, а вокруг понимания — кто перед нами и что ему по-настоящему нужно.
Многие путают клиентоцентричность с уступчивостью. Но это не про угождение и не про желание понравиться. Настоящая клиентоцентричность — это внимание и уважение к миру другого, умение услышать его боль, мотив, способ восприятия. Это когда ты не навязываешь решение, а становишься пространством, где человек сам находит ясность.
Помните метафору с бабочкой? Не гонись за ней — создай сад, где ей захочется остаться.
Бабочка не прилетит на дорогой автомобиль или путёвку на Мальдивы, ей не нужны обещания лёгких путей. Её привлекают естественность, гармония, запах цветов. И чтобы бабочка прилетела, важно учитывать интересы и мировоззрение бабочки, а не своё личное.
Вот почему продвижение не должно быть борьбой за внимание. Оно становится естественным притяжением, когда в центре — человек, а в основе — наша суть. Эти два полюса не противоречат друг другу: суть — это корень, а клиент — направление роста.
(Больше о продвижении из собственной сути я описал в статье: https://dzen.ru/a/aN-f8zUJYQO8E_Q0)
Когда мы говорим на языке клиента, но из собственной глубины, происходит чудо резонанса. Он слышит в наших словах не рекламу, а отклик. Он чувствует, что мы не продаём, а понимаем. И это мгновенно меняет энергию взаимодействия: продажи превращаются в диалог, а продвижение — в синергию.
✦ Искусство слышать другого
Клиентоцентричность не означает стараться всем угодить. Это не про мягкость без границ и не про то, чтобы подстраиваться под каждого. Это про осознанность и настройку резонанса — когда мы видим не только себя, но и того, кто напротив.
Когда мы создаём услугу, мы фактически создаём пространство. В него человек входит со своим опытом, страхами, ожиданиями, с внутренним контекстом, который мы не всегда видим. Клиентоцентричность — это способность почувствовать этот контекст, уловить, где он сейчас, и говорить на том языке, который он способен услышать в данный момент.
У разных аудиторий такой контекст может быть совершенно разным. Одним свойственно преодолевать себя, достигать целей, контролировать, побеждать. Их ценности — воля, остроумие, находчивость, предприимчивость, смелость. Их проблемы — чрезмерная нагрузка, страх отпустить ситуацию, неумение отдыхать и расслабляться, зажатость в теле, хроническая усталость и стресс.
Другим, наоборот, ближе гармония, баланс, лёгкость, осторожность, естественность и непринуждённость. Их ценности — любовь, искренность, открытость, душевность. А проблемы — отсутствие дисциплины и мотивации, слабая воля, недостаток энтузиазма, распыление во многих направлениях.
Можно сказать, что каждая аудитория вибрирует на своей частоте. И если мы хотим, чтобы между нами возникло настоящее взаимодействие, важно не просто знать эту частоту, а настроиться на неё. Не притворяться похожими, не играть чужую роль, а отозваться на тех вибрациях, где человек способен услышать.
Те, кто живёт в ритме достижений, ценят структуру, эффективность и ясные шаги. С ними лучше говорить языком результата, конкретных ориентиров и внутренней силы. Для них клиентоцентричность — это показать, что ты уважаешь их время и умеешь работать точно, без хаоса и лишних слов.
А те, кто ищет мягкости и созвучия, услышат не стратегию, а состояние. Им важны тон, атмосфера, ощущение заботы. Они не пойдут туда, где чувствуют давление. С ними клиентоцентричность проявляется через тепло, внимание и ощущение пространства, где можно дышать свободно.
Есть и третьи — те, кто ищет смысл. Для них важно не то, что ты предлагаешь, а почему. Они чувствуют, есть ли за словами глубина, правда, внутренняя честность. Клиентоцентричность для них — это не метод и не форма, а вибрация осознанности, которую они мгновенно распознают.
И в этом суть — не менять себя, а понять, кто наши люди, и проявляться так, чтобы быть слышимыми.
Понимать, где человек находится, какой у него способ восприятия, и мягко соединить его путь со своим.
Важно не выдумывать аудиторию умом, а естественно открыть — кто нам идеально подходит, а затем понять, как настроиться на резонанс.
✦ Когда слышание превращается в стратегию
Когда мы начинаем учитывать всё это — мотивы, ценности, страхи, уровень зрелости и способ восприятия людей, — продвижение перестаёт быть «продажей». Оно становится диалогом. Мы больше не тянем клиента к себе, а встречаемся с ним посередине.
Представьте, что вы говорите с человеком, который боится ошибиться. Если вы начнёте убеждать его громкими обещаниями и давлением, он закроется. Но если вы создадите пространство доверия, где можно сделать шаг без страха, он откроется сам. Это и есть клиентоцентричность — не манипуляция, а понимание мироощущения человека и уважение к нему.
Когда мы видим человека в его контексте, наши тексты становятся точнее, визуалы — живее, а предложения — откликающимися. Тогда продажа происходит не потому, что мы кого-то убедили, а потому что человек узнал себя в нашем послании.
Давайте для ясности пойдём от обратного. Что будет, если всего этого не учитывать?
Например, вы обращаетесь к аудитории, для которой важны свобода и самовыражение, а говорите языком достижений и контроля: «Добейся результата, возьми себя в руки, действуй». Для них это звучит как давление. Они не покупают не потому, что дорого, а потому что не чувствуют уважения к своему способу быть.
Или наоборот — ваша аудитория состоит из людей, привыкших к дисциплине, логике и целям, а вы обращаетесь к ним через мягкие фразы вроде «позволь всему происходить естественно». Они теряются, потому что не видят структуры и результата, на который могли бы опереться.
Когда мы не видим мотив, мы предлагаем не то. Человеку нужно восстановить энергию, а мы продаём стратегию. Он ищет смысл, а мы даём метод. Мы говорим, но не попадаем — потому что слышим только себя.
От этого рождается то самое ощущение: «Я вроде делаю всё правильно, но отклика нет».
✦ Разве не достаточно просто транслировать себя?
Можно подумать, что достаточно просто транслировать свою энергию, и к нам притянутся нужные люди с похожими ценностями и видением мира. Звучит логично, да? Но вот где ошибка.
Если мы глубоко погрузимся в понимание целевой аудитории, то увидим, как много всего в этом скрыто: ценности, мотивы, боли, потребности, возражения, интересы, барьеры, страхи, способы принятия решений, тип взаимодействия с миром и многое другое.
А мы, как люди, очень динамичные существа. Мы утром можем вещать одни смыслы и вибрации, а вечером — другие. Нас что-то вдохновило — и мы делимся этим, тогда как аудитория мыслит о другом. В лучшем случае им просто неинтересно, а в худшем — это может противоречить их взглядам.
Если же мы глубоко понимаем своих людей, тогда каждый посыл, каждый смысл и каждое действие становится осознанным. Мы чётко понимаем, как это повлияет на отклик, — мы чувствуем людей. И если наши вибрации или настроение сменились, мы осознаём, стоит ли это проявлять.
Такое чувствование со временем приходит ко всем — спустя годы опыта работы с людьми. Это и отличает новичка от профессионала с многолетней практикой. Но даже профессионалу трудно всё это структурировать и применять осознанно в продвижении, если он не понимает важности клиентоцентричности.
А если подойти к вопросу с умом, то можно за пару недель глубоко изучить свою аудиторию и понимать её смыслы не хуже эксперта с десятилетним опытом.
Вы удивитесь, насколько естественно и органично начнут происходить продажи, когда вы глубоко узнаете свою аудиторию. Не поверхностно — по возрасту, полу или профессии, — а по сути: по боли, по стремлениям, по способу чувствовать мир.
Тогда продажа станет просто моментом узнавания. Когда человек видит в вас отражение своей ситуации, а вы видите в нём смысл своей работы. Всё остальное — лишь дело техники.
✦ Фокус — это уважение к тем, кто вас слышит
Как видите, реальный и устойчивый результат возможен только тогда, когда мы действительно знаем свою аудиторию. Не поверхностно — не возраст, пол и география, — а глубоко: их психология, интересы, страхи, способ мыслить, то, как они принимают решения и что для них по-настоящему важно.
Но тут возникает закономерный вопрос: возможно ли такое понимание, если мы «для всех»?
Конечно, нет.
«Все» — это никто конкретно. Это хаос из разных взглядов, ценностей и ожиданий.
Одни ищут глубину и смысл, другие — скорость и пользу. Одни хотят чувствовать, другие — понимать.
И если мы пытаемся говорить сразу со всеми, то надежды быть услышанными нет.
Представьте, что вы ведёте блог для тех, кто ищет внутреннюю гармонию.
Вы делитесь практиками расслабления, говорите о доверии к жизни, о принятии. Люди чувствуют резонанс, приходят, открываются, начинают следить за вами.
Но вот через месяц у вас изменились вибрации, усилилось влияние Марса или вдохновила книга о новой энергии проявленности — и вы переключаетесь: теперь говорите про цели, рост, конкуренцию, победу.
Для вас это просто новая грань самих себя, нечто естественное.
А для тех, кто пришёл за тишиной и глубиной, это диссонанс и отторжение. Они уходят, потому что больше не чувствуют себя «дома».
То же самое и наоборот: если вы изначально обращались к тем, кто привык к структуре, логике и результату, а затем начали говорить о потоке и медитациях, — вы словно сменили частоту. И те, кто пришёл за системностью, в итоге уйдут.
Так рушится лояльность — не потому, что контент плохой, а потому что нет резонанса. Смыслы и частота вибраций не заданы. Аудитория чувствует это подсознательно. Люди не всегда могут объяснить, почему «что-то не то», и вряд ли ответят, если их спросить, но суть проста — отклик исчезает.
Видите, фокус — это не ограничение, а акт уважения. Это способ сказать: «Я вас понимаю. Я здесь ради вас».
Именно из такой осознанности рождаются стабильность, доверие и рост. Так мы убираем внутренние преграды и страх сузиться.
✦ Наша суть определяет, кому мы служим
Целевая аудитория это не то, что должно выдумываться от ума. Она проявляется сама, когда мы понимаем свою суть и видим, кто эти люди, которым наши услуги, подход и ценности действительно откликнутся.
Мы можем долго искать, кто «наша аудитория»: прописывать возраст, профессию, боль, уровень дохода. Но если внутри нет ясности, кто мы такие, все эти описания останутся мёртвыми.
Ведь аудитория приходит не на слова, а на энергию. Она чувствует частоту, на которой мы говорим — смыслы, энергия, принципы, мировоззрение, и либо откликается, либо нет.
Поэтому прежде всего нужно понять самого себя. Но самого себя в контексте продвижения — свою уникальность, миссию, цель, с кем комфортной работать, какие проблемы решаем.
И чем глубже мы понимаем свою суть, тем точнее к нам притягиваются те, кому мы действительно можем быть полезны.
Целевая аудитория — это не цель, а следствие. Она появляется, когда внутри появляется центр, опора, единый знаменатель продвижения. Когда мы перестаём искать, кому понравиться, и начинаем быть.
Больше об этом я писал в статье «Продвижение из собственной сути» — https://dzen.ru/a/aN-f8zUJYQO8E_Q0
Из этой точки продвижение становится естественным.
Настоящая стратегия — это не набор инструментов, а честный диалог с миром.
И чем яснее мы понимаем, что несём, тем естественнее вокруг нас формируется поле тех, кому это по-настоящему нужно.
🌿 Если вы хотите определить свою аудиторию не умом, а как продолжение своей сути — почувствовать, кому вы нужны и как превратить это знание в живую стратегию и поток клиентов, приходите в индивидуальную работу.
Разберём, кто ваша идеальная ЦА, и как превратить этот вашу суть в путь, по которому к вам идут клиенты.